Façonner l'avenir du secteur bancaire : les solutions de détail au premier plan

Les solutions de vente au détail transforment l’expérience client et font progresser les institutions financières.

En 2024, le paysage de la banque de détail connaîtra des changements importants, passant des établissements traditionnels aux prestataires de services numériques dynamiques. Malgré cette évolution, certaines tendances émergent et façonneront l'avenir du secteur :

1. Évolution des agences bancaires : Alors que les agences bancaires traditionnelles continuent de fermer partout dans le monde, la demande de services bancaires en présentiel demeure, notamment pour les transactions en espèces et les conseils financiers complexes. Pour combler cette lacune, des initiatives telles que les plateformes bancaires partagées sont mises en place, bien que leur efficacité ait été limitée jusqu'à présent. Les attentes sont fortes en matière d'amélioration de l'expérience client grâce aux plateformes numériques en libre-service.

2. Libre-service assisté : Pour combler l'écart entre les services numériques et en personne, les banques intègrent des terminaux libre-service avancés à une assistance humaine. Ce modèle hybride vise à offrir aux clients une autonomie dans leurs transactions tout en leur offrant des conseils d'experts en cas de besoin, transformant ainsi potentiellement les agences en espaces multifonctionnels.

3. Accent réglementaire sur l'accès aux espèces : Les régulateurs et les responsables politiques font pression sur les banques pour qu'elles garantissent un accès continu aux espèces, en particulier pour les clients vulnérables. Ces mesures comprennent l'extension des horaires d'ouverture des agences et le renforcement des services bancaires en personne. Des régulateurs comme la Financial Conduct Authority (FCA) au Royaume-Uni examinent attentivement les fermetures de banques et les modifications du réseau de distributeurs automatiques de billets afin de concilier les besoins des consommateurs avec les préférences des clients en matière de services bancaires numériques.

4. Sécurité renforcée des distributeurs automatiques de billets : Face à la multiplication des cyberattaques ciblant les distributeurs automatiques de billets, 2024 verra une attention accrue portée à la mise en œuvre de mesures de sécurité robustes, notamment l'adoption de stratégies « zero trust ». Des stratégies telles que la réduction de la surface d'attaque et le déploiement de politiques avancées de protection des communications et de sécurité réseau seront essentielles à la protection des réseaux de distributeurs automatiques de billets.

Intégration de l'IA dans les distributeurs automatiques de billets : les banques exploitent l'IA pour optimiser le fonctionnement des distributeurs automatiques de billets et l'expérience client. Les systèmes de gestion de trésorerie basés sur l'IA peuvent prédire les besoins de réapprovisionnement en espèces en temps réel, tandis que les chatbots basés sur l'IA, comme « iole », offrent des services personnalisés aux clients via des plateformes numériques en libre-service.

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Adapté de :

« Ce que 2024 réserve à la banque de détail. » Aurigaspa.com . Consulté le 14/02/2024.