Façonner l'avenir du secteur bancaire : les solutions de détail à l'avant-garde

Les solutions de vente au détail transforment l'expérience client et font progresser les institutions financières.

En 2024, le paysage de la banque de détail connaît des transformations majeures, passant des institutions traditionnelles à des prestataires de services numériques dynamiques. Malgré cette évolution, certaines tendances se dessinent et façonneront l'avenir du secteur :

1. Évolution des agences bancaires : Alors que les agences bancaires traditionnelles continuent de fermer leurs portes à l’échelle mondiale, la demande de services bancaires en personne demeure, notamment pour les opérations d’espèces et les conseils financiers complexes. Parmi les initiatives mises en place pour combler ce manque figurent les centres bancaires partagés, dont l’efficacité reste toutefois limitée. On attend beaucoup d’une meilleure expérience client grâce aux plateformes numériques en libre-service.

2. Libre-service assisté : Afin de faciliter la transition entre les services numériques et les services en agence, les banques intègrent des bornes libre-service avancées à l’assistance humaine. Ce modèle hybride vise à offrir aux clients une plus grande autonomie dans leurs transactions tout en leur proposant un accompagnement personnalisé en cas de besoin, transformant ainsi les agences en espaces multifonctionnels.

3. Priorité réglementaire à l'accès aux espèces : Les autorités de régulation et les responsables politiques exercent des pressions sur les banques afin de garantir un accès continu aux espèces, notamment pour les clients vulnérables. Parmi les mesures mises en place figurent l'extension des horaires d'ouverture des agences et le renforcement des services bancaires en face à face. Des organismes de régulation tels que la Financial Conduct Authority (FCA) au Royaume-Uni examinent attentivement les fermetures d'agences et les modifications apportées aux réseaux de distributeurs automatiques de billets afin de concilier les besoins des consommateurs et leurs préférences en matière de services bancaires numériques.

4. Sécurité renforcée des guichets automatiques : Face à la recrudescence des cyberattaques visant les guichets automatiques, l’année 2024 sera marquée par une attention accrue portée à la mise en œuvre de mesures de sécurité robustes, notamment l’adoption de stratégies de type « zéro confiance ». Des stratégies telles que la réduction de la surface d’attaque et le déploiement de politiques avancées de protection des communications et de sécurité réseau seront essentielles pour la protection des réseaux de guichets automatiques.

Intégration de l'IA dans les distributeurs automatiques de billets : les banques exploitent l'IA pour optimiser le fonctionnement des distributeurs et améliorer l'expérience client. Les systèmes de gestion de trésorerie basés sur l'IA peuvent prédire les besoins de réapprovisionnement en temps réel, tandis que les chatbots pilotés par l'IA, comme « iole », offrent des services personnalisés aux clients via des plateformes numériques en libre-service.

Parabit.com/banking

Contactez sales@parabit.com ou appelez le +1 516.378.4800 dès aujourd'hui pour demander un devis ou poser une question !

Adapté de :

« Ce que l’année 2024 réserve à la banque de détail. » Aurigaspa.com . Consulté le 14 février 2024.