Qu'est-ce que la transformation de branche ?

Rob Leiponis, PDG de Parabit Systems, explique la nuance de la transformation des succursales en Fintech Finance.

Finance Fintech : Que doivent faire les banques pour répondre aux besoins des clients d’aujourd’hui par rapport à ceux d’il y a 10 ans ?

Rob Leiponis : le secteur bancaire fait un excellent travail pour répondre aux besoins des clients des banques traditionnelles qui souhaitent se rendre en agence pour prendre un café, pour s'intégrer aux plateformes de guichets en tant que représentants du service client ainsi que directeurs d'agence, mais il doit également se concentrer sur les besoins de la génération X et des milléniaux, où il existe un besoin de services bancaires mobiles et de multiples points de contact où il existe un accès rapide et facile aux fonds, effectuer des dépôts ainsi que payer des factures, prêter de l'argent à un ami.

FF : En ce qui concerne la branche elle-même, quel rôle pensez-vous qu'elle joue auprès des millenials et de la génération suivante ?

RL : Je pense qu'aux États-Unis, de nombreuses banques commencent à réduire leur présence, à investir davantage dans la technologie, à développer les services d'assistance à distance et à multiplier les points d'accès pour des agences plus petites. De nombreuses études de marché montrent que les banques ne se soucient plus d'une forte présence dans une ville spécifique. Elles privilégient plutôt l'image de marque et le fait que les clients se sentent à l'aise et disposés à faire affaire avec elles parce qu'elles ont une agence dans cette ville.

FF : En tant que partenaire industriel de premier plan dans le domaine de la sécurité, quels sont, selon vous, les plus grands risques de failles de sécurité auxquels sont confrontées les banques et les consommateurs au cours de ces changements importants ?

RL : La cybersécurité est désormais sous haute surveillance. La plupart des banques ont fait un excellent travail en déployant différents types de technologies, empêchant le skimming, les points de contact aux distributeurs automatiques et les dépôts rapides. Les banques dépensent des centaines de millions de dollars pour surveiller leurs systèmes, s'assurer qu'il n'y a aucun point d'entrée par des logiciels malveillants ou des dispositifs de type boîte noire, et surveiller toute pénétration provenant d'une attaque externe.

FF : Qu'allez-vous apporter en 2017 ?

RL : Notre dernier produit, notre lecteur multimédia, prend en charge les technologies de bande magnétique, EMV sans contact, NFC et Bluetooth. Nous l'avons lancé en août et avons expédié environ 2 000 unités à des banques du monde entier. Il s'agit d'un module complémentaire à un panneau de contrôle d'accès existant, présent dans des milliers d'agences à travers le monde. Nous développons actuellement une application mobile compatible NFC et Bluetooth. Elle permettra aux banques de surveiller les entrées et sorties de leurs clients et de leur offrir un point d'accès simplifié. Elles pourront ainsi suivre leurs entrées et sorties, ainsi que leur temps passé en agence, afin d'obtenir des analyses statistiques sur leurs comportements et de mieux répondre à leurs demandes.

FF : En parlant de répondre aux demandes du client, quel rôle pensez-vous que l'agence va jouer à l'avenir et que joue-t-elle pour la fidélisation de la clientèle ?

RL : Le rôle de l'agence du futur est l'image de marque. Les clients veulent être rassurés par la présence de leur banque dans leur communauté, ce qui les incite à faire appel à elle. La taille des agences diminue, tandis que la technologie se démultiplie. Une grande partie des technologies actuelles ont été développées et conçues il y a de nombreuses années, mais les clients n'y étaient pas prêts. Aujourd'hui, avec l'arrivée des technologies mobiles et autres, les clients peuvent facilement accéder à leur argent, que ce soit sur leur appareil mobile, leur tablette, leur ordinateur de bureau ou leur ordinateur portable.