À propos de : Tirer parti des systèmes de sécurité pour créer de la valeur dans le commerce de détail : le point de vue des PDG

Le secteur de la sécurité évolue dans le domaine du commerce de détail. Les systèmes de sécurité avancés permettent désormais d'accroître le potentiel de vente tout en garantissant une sécurité optimale.

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Hilary Kennedy : Salut ! Bienvenue dans « A Bit About », le podcast de Parabit Systems. Je suis votre animatrice, Hilary Kennedy, et aujourd’hui, nous allons explorer comment tirer parti des systèmes de sécurité pour créer de la valeur dans le commerce de détail.

Rob Leiponis, président-directeur général de Parabit Systems, un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions matérielles et logicielles innovantes pour les infrastructures critiques, apportera son point de vue de PDG. Depuis la création de cette entreprise basée à Long Island en 1995, Rob a piloté le développement de technologies déployées par des centaines d'institutions financières en Amérique du Nord et en Europe.

Rob bénéficie d'une expérience considérable, forte de plus de 35 ans de collaboration avec les laboratoires d'innovation des plus grandes institutions financières, ainsi que d'une expertise au service de banques et de coopératives de crédit nationales, régionales et locales de premier plan. Un homme très occupé ; merci beaucoup de vous joindre à moi aujourd'hui, Rob.

Rob Leiponis : Merci, Hilary. Bonjour à tous.

Hilary Kennedy : Très bien, entrons tout de suite dans le vif du sujet. J’aimerais commencer par des cas d’usage concrets où la technologie intégrée peut dépasser les limites perçues des applications et apporter une valeur ajoutée plus importante au sein d’une organisation. Comment les systèmes de vente au détail peuvent-ils améliorer l’expérience client et soutenir les opportunités marketing ciblées modernes ?

Rob Leiponis : Bien sûr, je veux dire, grâce à la capacité d’effectuer des analyses et d’identifier les données démographiques grâce aux systèmes de surveillance, l’utilisation des systèmes de sécurité pour aider les entreprises de vente au détail à identifier les clients, à identifier les habitudes d’achat et les flux de personnes est une solution très puissante. Et, vous savez, les services de sécurité ont généralement tendance à être un centre de coûts alors que le commerce de détail est un centre de profit.

Nous constatons donc que nombre de nos clients tirent désormais parti de la demande et des cas d'utilisation que peuvent offrir les systèmes de sécurité pour financer l'expansion de certaines de ces caméras qui permettent d'obtenir des images beaucoup plus précises et de meilleure qualité des visages et des mouvements des personnes dans les commerces, les aéroports et les lieux publics.

Hilary Kennedy : Eh bien, comme nous l’avons constaté, la pandémie a exacerbé les choses à bien des égards, notamment en accentuant le besoin crucial de mécanismes de contrôle d’accès pour les clients, que ce soit lors d’événements, dans les aéroports, les établissements scolaires, les usines, les commerces ou d’autres types d’établissements. L’accréditation ne se limite plus à l’identification. Pourriez-vous nous expliquer en quoi les solutions de sécurité sont essentielles dans le contexte actuel ?

Rob Leiponis : Bien sûr. L'analyse faciale s'est révélée une ressource incroyable pour les forces de l'ordre et les commerces de détail, leur permettant d'identifier et d'anticiper les flux de clients et les incidents. C'est une solution puissante dans de nombreux secteurs, aidant les clients et les services de vente au détail à mieux planifier leurs ressources et à analyser les flux de clients afin de poser des questions plus ciblées aux consommateurs. Par exemple, dans un magasin de luxe, les caméras identifient les clients dès leur entrée et, grâce à l'intégration avec les systèmes internes, le personnel est averti de leur arrivée.

Ainsi, ils peuvent offrir un service client bien supérieur, notamment dans des enseignes haut de gamme comme Nordstrom, Neiman Marcus ou Macy's. Ces types d'environnements tireraient un grand profit de l'utilisation de ces analyses pour mieux servir leurs clients et leur offrir une expérience optimale, tout en bénéficiant des fonctionnalités de sécurité des systèmes qui diffusent ces données.

Certains de nos partenaires haut de gamme intègrent également une puissance de traitement périphérique dans le matériel qui pilote ces caméras et capteurs, permettant ainsi des analyses et une identification très rapides des schémas et des personnes entrant et sortant de leurs installations.

Cela permet donc de créer un environnement beaucoup plus sûr pour tous et d'identifier les comportements habituels des clients et des criminels. C'est donc une ressource inestimable pour améliorer notre qualité de vie et l'expérience client.

Hilary Kennedy : Je sais que vous avez déjà abordé ce sujet, mais j’aimerais que vous nous expliquiez plus en détail comment une communication plus transparente et une meilleure responsabilisation entre la sécurité et le commerce de détail contribuent à améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. Notamment en ce qui concerne les vérifications d’antécédents, le statut des personnes surveillées ou encore le traçage des contacts.

Rob Leiponis : Exactement. Grâce à l'analyse des données, lorsqu'une personne entre dans un établissement en tant qu'invité ou visiteur, et si elle est authentifiée ou enregistrée dans une base de données, ses informations peuvent être associées à l'analyse de son visage à son entrée. Ainsi, des vérifications d'antécédents en temps réel peuvent être effectuées, notamment dans les zones à haut risque, sur les personnes qui y pénètrent. Des notifications peuvent alors être envoyées aux services de sécurité et aux forces de l'ordre. Si une personne figure sur une liste de surveillance, les autorités locales et fédérales peuvent intervenir très rapidement pour limiter les risques importants susceptibles de provoquer un crime ou un incident grave.

Hilary Kennedy : Cela procure une tranquillité d'esprit précieuse. Avec des systèmes de ce type, le coût est toujours un facteur important. Alors, comment l'investissement dans des solutions technologiques intégrées, qui prennent en charge plusieurs services, peut-il s'avérer rentable ?

Rob Leiponis : Eh bien, c’est un excellent moyen de dissuasion face aux pertes que subissent les entreprises de vente au détail, ainsi qu’aux agressions visant différents types de consommateurs et de touristes. On ne peut donc pas vraiment chiffrer cet avantage. De plus, le prix des systèmes de surveillance a considérablement baissé ces dernières années. Par conséquent, pouvoir utiliser et exploiter ce type de technologie pour offrir un environnement plus sûr est inestimable.

Mais je veux dire, il existe des systèmes qui fournissent des analyses incroyables permettant d'offrir des expériences exceptionnelles aux consommateurs et à leur personnel. Ils offrent une bien meilleure transparence en termes d'identification des clients et de possibilité de consulter leur profil. Ainsi, lorsque ce client entre en magasin et que le détaillant est informé, il peut cibler des questions plus pertinentes sur la manière d'engager ce client et de lui offrir une expérience de vente beaucoup plus réussie.

Hilary Kennedy : J'adore ! Et je pense que, comme vous l'avez souligné, nous sommes tous devenus extrêmement attentifs à ce qui nous semble un environnement sûr, surtout après ces dix-huit derniers mois où la sécurité est au cœur des préoccupations. C'est donc très utile. Rob, Parabit est la quatrième entreprise que vous avez fondée, ce qui est remarquable, et elle compte parmi ses clients cinq des dix plus grandes institutions financières mondiales et quatorze des quinze plus grandes banques de détail américaines. C'est incroyable ! Vous proposez donc ces solutions de niche aux banques depuis des années, mais vous avez récemment lancé la paire MMR 2.0 avec Bluetooth. J'aimerais en savoir plus sur cette solution de pointe.

Rob Leiponis : Oh, c’est une solution incroyable qui a suscité une énorme demande lors des récents salons professionnels auxquels nous avons participé. Nous créons un de contrôle d’accès pour le commerce de détail où, pour les magasins haut de gamme et pour l’expérience utilisateur de notre communauté bancaire, les clients peuvent scanner un code QR sur la façade d’un bâtiment, télécharger leurs informations, prendre une photo de leur permis de conduire, effectuer une vérification instantanée de leurs antécédents et obtenir un badge d’accès pour entrer dans l’établissement.

En fait, nous sommes en train de déporter la gestion des visiteurs vers les espaces commerciaux des bâtiments. Cela offre une bien plus grande flexibilité dans l'utilisation des halls d'entrée et des entrées des bâtiments, ainsi que dans le contrôle d'accès des personnes à leur arrivée. Grâce à nos API, les contenus des écrans d'affichage numérique, des guichets automatiques, des systèmes d'enregistrement vidéo numérique et des distributeurs automatiques de billets peuvent être adaptés en fonction des données démographiques ou du profil financier attribué par l'établissement financier à chaque visiteur.

Cette même application pourrait être utilisée dans les boutiques de luxe, où les vols à l'arraché sont fréquents : des personnes entrent dans le magasin et dérobent des marchandises. Grâce à ce système de contrôle d'accès, il est désormais possible d'assurer une meilleure sécurité au personnel et de limiter les pertes.

L'intégration de cette technologie est comparable à l'analyse des données des caméras et des systèmes permettant de mieux connaître ses clients et d'optimiser le positionnement des équipes pour une expérience de vente plus performante au quotidien. De nombreux développements sont en cours, et nous avons identifié d'autres cas d'utilisation futurs en collaborant avec certains de nos clients. Ces cas d'utilisation sont ajoutés à notre backlog afin d'être intégrés au système en vue de son lancement.

Hilary Kennedy : C'est formidable ! Et comme vous l'avez mentionné, c'est un grand soulagement pour les employés de ces entreprises de savoir que ce type de technologie est disponible. C'est vraiment formidable. Au cours de l'année écoulée, nous avons constaté un changement notable des habitudes de consommation, notamment dans le secteur du commerce de détail. Les consommateurs recherchent activement une nouvelle expérience d'achat qui permette de maintenir l'engagement de tous. Pourriez-vous nous parler des tendances que vous observez dans ce secteur ?

Rob Leiponis : J’observe une consolidation des points de vente, qui se réduisent à des formats plus petits. Certains d’entre eux deviennent des plateformes de distribution. On peut y déployer davantage de technologies afin d’améliorer l’expérience client et de lui proposer des produits ou services complémentaires susceptibles de l’intéresser.

De nombreux commerces en libre-service, comme la plateforme Amazon, permettent de prendre un article en main pendant plus de 15 secondes, l'achat étant considéré comme effectué. Il existe donc de nombreuses solutions nouvelles et créatives pour permettre aux consommateurs de se servir eux-mêmes dans les lieux publics, afin de minimiser les contacts avec le personnel et de préserver la sécurité sanitaire. Malheureusement, la réduction des contacts est le monde dans lequel nous évoluons.

J'espère que c'est la fin de ce que nous vivons avec la COVID, mais j'en doute fort. Quoi qu'il en soit, nous devons nous concentrer sur la réduction des contacts humains afin de nous protéger davantage qu'auparavant.

Hilary Kennedy : Exactement, et le libre-service… vous savez, parfois on n’a tout simplement pas envie de bavarder de la pluie et du beau temps. C’est parfois agréable de pouvoir faire ses achats soi-même et de vaquer à ses occupations. Voilà qui conclut cet épisode d’« Un peu de choses ». Merci à Rob Leiponis, président-directeur général de Parabit Systems. Merci beaucoup de vous être joint à moi aujourd’hui et d’avoir partagé avec nous le point de vue d’un PDG sur tout cela.

Rob Leiponis : Merci Hillary, vous êtes formidable et je suis ravi que tout le monde ait pu assister au podcast. Merci beaucoup et bonne journée !

Hilary Kennedy : Oui, tout à fait. Merci encore à tous nos auditeurs et téléspectateurs. Merci de nous avoir rejoints pour cet épisode. C'est très apprécié. Si vous souhaitez écouter d'autres épisodes du podcast et rester informé(e) des prochains, abonnez-vous sur Apple Podcasts, Spotify ou votre plateforme d'écoute habituelle.

Nous serons bientôt de retour avec un nouvel épisode. En attendant, c'était Hilary, votre animatrice. Merci de nous avoir suivis.