À propos : Exploiter les systèmes de sécurité pour générer de la valeur dans le commerce de détail : Perspectives des PDG

Le secteur de la sécurité évolue dans le commerce de détail. Les systèmes de sécurité avancés offrent désormais un potentiel de vente accru et une sécurité haut de gamme.

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Hilary Kennedy : Bonjour ! Bienvenue dans « A Bit About », un podcast de Parabit Systems. Je suis votre animatrice, Hillary Kennedy, et l'épisode d'aujourd'hui explore l'utilisation des systèmes de sécurité pour générer de la valeur dans le commerce de détail.

Rob Leiponis, président-directeur général de Parabit Systems, leader mondial des solutions matérielles et logicielles innovantes pour les infrastructures critiques, présentera le point de vue d'un PDG sur ce sujet. Depuis la création de cette entreprise basée à Long Island en 1995, Rob a piloté le développement de technologies déployées par des centaines d'institutions financières en Amérique du Nord et en Europe.

Rob s'appuie sur une expérience considérable, riche de plus de 35 ans de collaboration avec les laboratoires d'innovation des plus grandes institutions financières, ainsi qu'au service de banques et coopératives de crédit nationales, régionales et locales de premier plan. Rob, homme très occupé, merci beaucoup de me rejoindre aujourd'hui.

Rob Leiponis : Merci, Hilary. Bonjour à tous.

Hilary Kennedy : Très bien, je vais entrer dans le vif du sujet. Je commencerai par des cas d’usage viables où la technologie intégrée a le potentiel de dépasser les limites perçues des applications pour créer une valeur ajoutée au sein d’une organisation. Comment les systèmes de vente au détail peuvent-ils améliorer l’expérience client et soutenir des opportunités marketing ciblées modernes ?

Rob Leiponis : Bien sûr, je veux dire, grâce à la capacité de faire des analyses et aussi à l'identification démographique grâce à des systèmes de surveillance, en tirant parti des systèmes de sécurité pour aider les organisations de vente au détail à identifier les clients, à identifier les modèles d'achat, les flux de trafic de personnes, ce sont des solutions vraiment puissantes et, vous savez, les services de sécurité ont généralement tendance à être un centre de coûts alors que la vente au détail est un centre de profit.

Nous constatons donc que nombre de nos clients exploitent désormais la demande et les cas d'utilisation que peuvent fournir les systèmes de sécurité pour le service de sécurité afin de financer l'expansion de certaines de ces caméras qui obtiennent des images bien meilleures et bien plus précises des visages des personnes et de leurs schémas lorsqu'elles se déplacent dans des environnements commerciaux ou aéroportuaires, ainsi que dans des installations publiques.

Hilary Kennedy : Comme nous l'avons vu, la pandémie a aggravé la situation à bien des égards, notamment en renforçant le besoin de mécanismes de contrôle des entrées des clients, comme vous l'avez mentionné, lors d'événements ou peut-être dans les aéroports, les établissements d'enseignement, les entreprises métallurgiques, les commerces de détail et autres. L'accréditation va donc bien au-delà de la simple identification. Pouvez-vous nous expliquer en quoi les solutions de sécurité sont essentielles en cette période ?

Rob Leiponis : Bien sûr. L’analyse faciale est une ressource incroyable pour les forces de l’ordre et les entreprises de vente au détail, leur permettant d’identifier et d’anticiper les flux de trafic liés aux actes criminels. C’est une solution puissante dans de nombreux secteurs pour aider les clients et nos services de vente au détail à mieux planifier leurs ressources et à réaliser des analyses afin d’identifier les flux de trafic de leurs clients et de pouvoir répondre à des questions plus ciblées, comme dans un environnement de vente au détail haut de gamme où les clients qui entrent dans l’établissement sont identifiés par des caméras et, grâce à l’intégration avec les systèmes back-end, le personnel de vente peut être informé de l’entrée de ces personnes dans leurs locaux.

Ainsi, ils peuvent offrir un service client de bien meilleure qualité, notamment dans des magasins haut de gamme comme Nordstrom, Neiman Marcus ou Macy's. Ces environnements tireraient grandement profit de ces analyses pour mieux servir leurs clients et leur offrir une expérience client optimale, tout en bénéficiant des fonctionnalités de sécurité des systèmes capables de générer ces analyses.

Certains des partenaires haut de gamme avec lesquels nous travaillons disposent également d'une puissance de pointe intégrée au matériel qui pilote ces caméras et capteurs, ce qui leur permet d'effectuer des analyses et des identifications très rapides des modèles et des personnes lorsqu'elles entrent et sortent de leurs installations.

Cela offre un environnement beaucoup plus sûr et permet d'identifier les comportements des clients et des criminels. C'est une source inestimable d'amélioration de la qualité de vie et du service client pour nous tous.

Hilary Kennedy : Je sais que vous avez déjà abordé ce sujet. J’aimerais que vous m’expliquiez plus en détail comment une communication et une responsabilisation plus transparentes entre la sécurité et la vente au détail améliorent l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. Notamment en ce qui concerne les vérifications d’antécédents, les listes de surveillance ou même la recherche des contacts.

Rob Leiponis : Exactement. Grâce aux analyses, lorsque des personnes entrent dans des établissements en tant qu'invités ou visiteurs, si leur identité est validée ou enregistrée dans leur base de données, leurs informations peuvent être associées à l'analyse de leur visage dès leur entrée dans l'établissement. Ainsi, des vérifications d'antécédents en temps réel peuvent être effectuées dans les zones à haut risque sur les personnes entrant dans les établissements. Ainsi, des notifications peuvent être envoyées aux services de sécurité et aux forces de l'ordre. En cas de présence d'une personne sur une liste de surveillance, les forces de l'ordre locales et fédérales peuvent intervenir très rapidement pour atténuer tout risque grave susceptible de provoquer un crime ou un événement odieux.

Hilary Kennedy : Cela vous apporte une précieuse tranquillité d’esprit. Avec ce type de systèmes, le coût est toujours un facteur. Alors, comment l’investissement dans des solutions technologiques intégrées prenant en charge plusieurs services peut-il générer un excellent rapport qualité-prix ?

Rob Leiponis : C'est un moyen de dissuasion important pour les entreprises de vente au détail, qui subissent des pertes, ainsi que des attaques contre différents types de consommateurs et de touristes. C'est donc inestimable. De plus, le prix des systèmes de surveillance a considérablement baissé au fil des ans. L'utilisation et l'exploitation de ce type de technologie pour offrir un environnement plus sûr sont donc inestimables.

Mais je veux dire, les systèmes disponibles sont là et fournissent des analyses incroyables pour pouvoir tirer parti d'expériences incroyables pour les consommateurs, pour leur personnel, offrent une bien meilleure transparence en termes d'identification d'un client et peuvent sauvegarder un profil sur ce client, donc lorsque ce client entre et que le détaillant est informé, vous pouvez cibler des questions plus importantes sur la façon de vraiment engager cette personne pour avoir une expérience de vente beaucoup plus réussie avec elle.

Hilary Kennedy : J’adore ça et, comme vous le savez, nous sommes tous devenus très conscients de ce qui semble être un environnement sûr, surtout depuis un an et demi que la sécurité est au cœur des préoccupations de chacun. C’est donc très utile. Rob, Parabit est la quatrième entreprise que vous avez fondée, ce qui est formidable, et elle sert cinq des dix plus grandes institutions financières mondiales et 14 des quinze plus grandes banques de détail américaines. C’est incroyable. Vous proposez ces solutions de niche aux banques depuis des années, mais vous avez récemment lancé la paire de MMR 2.0 avec Bluetooth. J’aimerais en savoir plus sur cette solution de pointe.

Rob Leiponis : Oh, c'est une solution incroyable pour laquelle nous avons reçu une énorme demande lors des récents salons professionnels auxquels nous avons participé, où nous créons un de contrôle d'accès au détail où, pour les magasins haut de gamme et pour les expériences utilisateur de notre communauté bancaire, les clients peuvent scanner un code QR sur la façade d'un bâtiment, télécharger leurs informations, prendre une photo de leur permis de conduire, effectuer une vérification instantanée des antécédents de cette personne et elle pourrait recevoir un justificatif d'identité pour entrer dans un établissement.

Nous sommes en train de transférer la gestion des visiteurs vers les vitrines du bâtiment. Cela offre une plus grande flexibilité dans l'utilisation des halls et des entrées, ainsi que dans l'identification des personnes entrant dans un établissement. Nous disposons d'API qui s'intègrent aux écrans d'affichage dynamique, aux caisses enregistreuses, aux systèmes DVR et aux distributeurs automatiques de billets. Il est désormais possible de modifier le contenu de ces technologies à l'arrivée des visiteurs en fonction de leurs données démographiques ou du portefeuille financier qui leur est attribué par l'établissement financier.

La même application pourrait être utilisée dans les magasins haut de gamme, où les vols à l'arraché sont fréquents. L'installation d'un système de contrôle d'accès permet de renforcer la sécurité de votre personnel et de limiter les pertes.

L'intégration de cette technologie est similaire à l'analyse des caméras et des systèmes qui permettent de mieux connaître les clients et de mieux positionner les équipes pour une expérience de vente optimale au quotidien. Le développement est donc important et nous avons identifié d'autres cas d'utilisation futurs en collaboration avec certains de nos clients, que nous ajoutons à notre liste de projets en attente pour intégrer le système à mesure que nous nous apprêtons à le lancer.

Hilary Kennedy : C’est incroyable. Et vous savez, comme vous l’avez mentionné, la grande tranquillité d’esprit que procurent aux employés de ces entreprises la possibilité de bénéficier de cette technologie. C’est incroyable. Au cours de l’année écoulée, nous avons constaté une évolution des habitudes de vente au détail, notamment dans le secteur, qui recherche une nouvelle expérience de vente qui stimule l’engagement de tous. Pouvez-vous nous parler de certaines des tendances que vous observez dans le secteur ?

Rob Leiponis : Je constate une consolidation de la taille des magasins de détail vers des formats plus petits, certains devenant des plateformes de distribution. Des technologies plus avancées peuvent être déployées dans ces installations pour mieux accompagner les clients dans leurs achats et leur proposer des ventes croisées sur d'autres systèmes ou produits susceptibles de les intéresser.

De nombreux commerces en libre-service, comme la plateforme Amazon, permettent d'entrer dans un magasin et de prendre un article en rayon plus de 15 secondes, ce qui équivaut à un achat. Il existe donc de nombreuses solutions innovantes et créatives pour aider les gens à se servir eux-mêmes dans les espaces publics, afin de minimiser les contacts avec le personnel et de garantir un monde plus sûr. Malheureusement, les contacts sont moins fréquents. C'est le monde dans lequel nous nous dirigeons et ce que nous devenons.

J'espère que ce sera la dernière fois que nous traversons une telle épreuve avec la COVID, mais j'en doute fort. Il faut simplement se concentrer sur la réduction des contacts humains afin que nous puissions tous être bien plus en sécurité qu'avant.

Hilary Kennedy : Oui, et le libre-service… vous savez, parfois, on n'a pas envie de discuter de la météo. Parfois, c'est agréable de pouvoir faire ses achats soi-même et vaquer à ses occupations. Voilà pour cet épisode de « À propos ». Merci, Rob Leiponis, président-directeur général de Parabit Systems. Merci beaucoup d'être avec moi aujourd'hui et de partager le point de vue d'un PDG sur tout cela.

Rob Leiponis : Merci Hillary, c'est super et j'apprécie que tout le monde ait pu assister au podcast. Merci beaucoup et bonne journée.

Hilary Kennedy : Oui, absolument. Merci encore à tous nos auditeurs et à tous ceux qui nous regardent. Merci de nous avoir rejoints pour cet épisode. Nous vous en sommes reconnaissants. Alors, si vous souhaitez voir d'autres épisodes du podcast et être informé de nos prochains épisodes, abonnez-vous sur Apple Podcasts, Spotify ou tout autre plateforme d'écoute de podcasts.

Nous serons bientôt de retour avec un nouvel épisode. En attendant, je vous présente Hilary. Merci de nous avoir rejoints.