Rob Leiponis s'exprime sur le déploiement réussi dans l'aviation

« Aujourd'hui, l'application Teleportivity est déployée aux aéroports de LaGuardia et de Logan, et notre entreprise a mis en œuvre plusieurs programmes de bornes interactives numériques dans différents aéroports, ainsi que quelques projets de centres d'accueil sur lesquels nous travaillons actuellement. »

Le secteur du voyage a été fortement impacté par la pandémie de COVID-19, les aéroports et les compagnies aériennes devant relever d'importants défis pour s'adapter aux nouvelles réglementations et assurer la sécurité des passagers. De ce fait, de nombreuses entreprises se sont tournées vers des solutions technologiques pour rationaliser leurs processus et améliorer l'expérience client. L'une de ces solutions est l'utilisation d'applications de codes QR dans les aéroports. Parabit Systems et Teleportivity se sont récemment associés à l'aéroport de Seattle pour déployer une application de codes QR ainsi que des points de contact numériques qui facilitent son adoption et son utilisation par les passagers. L'application offre un service client personnalisé au personnel et aux voyageurs tout au long de leur parcours, avec une assistance multilingue. Ce type de technologie permet non seulement d'optimiser les ressources humaines, mais aussi de mobiliser les bénévoles, joignables par le biais d'appels via le code QR. Des centres d'appels centralisés peuvent pallier efficacement le manque de personnel physique aux heures de pointe, ce qui est particulièrement utile compte tenu de la pénurie actuelle d'effectifs. De plus, les clients peuvent donner leur avis en scannant des codes QR, ce qui leur permet de partager des retours constructifs sur leur expérience dans les installations aéroportuaires. L'application mobile Teleportivity offre une variété de services, notamment un service de conciergerie visuelle, l'orientation, l'assistance à l'accessibilité, les demandes de maintenance, les enquêtes de satisfaction client, l'assistance à la sécurité, les réservations et les informations sur les événements. Bien que la vente d'informations ou la mise en avant de certaines informations par rapport à d'autres via l'orientation numérique ou les panneaux d'information dans les aéroports puissent susciter des inquiétudes, notamment quant à la possibilité pour les services financiers des aéroports d'y diffuser des publicités, Teleportivity assure que son produit n'est pas conçu à des fins publicitaires. Cependant, cela n'exclut pas la possibilité, à terme, qu'un utilisateur scanne un QR code et visionne une publicité avant d'accéder à un service spécifique proposé par l'application. Pour l'instant, il semble que Parabit Systems et Teleportivity privilégient la consolidation de leurs opérations et la fourniture de services d'assistance plutôt que la monétisation de chaque aspect de leurs produits. Les avancées technologiques ont révolutionné les voyages ; les deux entreprises s'efforcent de garantir que l'utilisation de la technologie améliore l'expérience client et offre des avantages qui vont au-delà de la simple génération de revenus. L'intégration de diverses technologies telles que le Bluetooth, les QR codes et les points de contact numériques sur une plateforme unique peut offrir une expérience de voyage fluide aux passagers. En conclusion, la technologie est appelée à jouer un rôle de plus en plus important dans le secteur du voyage, les entreprises continuant de s'adapter à l'évolution de la réglementation et aux nouvelles méthodes de travail. L'utilisation des applications de codes QR dans les aéroports n'est qu'un exemple de la façon dont la technologie peut être mise à profit pour simplifier les processus et améliorer l'expérience client. Avec l'arrivée sur le marché d'entreprises comme Parabit Systems et Teleportivity proposant des solutions innovantes, il sera intéressant d'observer comment elles continueront à façonner l'avenir du voyage.

Transcription:

Je vais passer la parole à Rob qui va nous parler de son produit passionnant avec lequel nous collaborons.

Rob Leiponis :

Merci. Bonjour à tous, je suis Rob Leiponis de Parabit Systems. Je suis ravi d'avoir été choisi pour travailler avec l'aéroport de Seattle et j'attends avec impatience le déploiement de l'application de codes QR, ainsi que le déploiement potentiel d'un vaste réseau de points de contact numériques. Ces points de contact permettront aux passagers d'accéder à une multitude d'informations affichées dynamiquement sur les bornes interactives et d'utiliser différents types de codes QR pour répondre à de multiples besoins. Il s'agit d'une application très technique que nous maintenons. J'ai une liste de points que j'aimerais aborder avec vous, mais nous sommes très enthousiastes quant à la présence de Parabit Systems. Notre principal secteur d'activité est la communauté financière, et plus particulièrement les aéroports. Notre deuxième secteur est l'industrie financière, qui nous considère comme le Disney de la technologie : si vous pouvez l'imaginer, nous pouvons le réaliser. La plateforme de bornes mobiles et de conciergerie vidéo offrira un service client personnalisé au personnel et aux passagers tout au long de leur parcours dans l'aéroport. L'assistance multilingue est une fonctionnalité exceptionnelle qui permettra aux passagers, nationaux et internationaux, de bénéficier d'une expérience optimale à chaque porte d'embarquement, lors de leurs déplacements dans l'aéroport. Cela optimise également le personnel, car vous pouvez désormais impliquer vos bénévoles depuis chez vous. Les appels provenant du code QR sont dirigés vers les bénévoles et le personnel, ainsi que vers des centres d'appels centralisés. Ce système est en constante évolution. Il consolide et réduit également les besoins, tout en optimisant le soutien physique pendant les heures de pointe. Vous pouvez ainsi rationaliser et optimiser votre assistance et la centraliser pour une efficacité accrue de votre personnel. Comme nous le savons tous, il est difficile de trouver du personnel actuellement. Cette flexibilité, qui vous permet d'acheminer les appels vers les personnes nécessaires, est assurée par l'application Teleportivity, une fonctionnalité remarquable. L'une des principales solutions offertes par l'application permet également de recueillir les commentaires des clients. Vous pouvez placer des codes QR dans vos sanitaires et à divers points de contact afin d'obtenir des retours sur la satisfaction des clients. Ces derniers peuvent scanner le code QR et saisir des informations dans leur application mobile, vous fournissant ainsi un retour d'information beaucoup plus pertinent sur leur expérience lors de leur passage dans les installations de votre aéroport. Vous avez mentionné les 60 langues. L'application Teleportivity est actuellement déployée aux aéroports de LaGuardia et de Logan. Notre entreprise a également mis en place plusieurs programmes de bornes interactives numériques pour différents aéroports, ainsi que quelques projets de centres d'accueil. La semaine dernière, j'étais à la conférence ISC West Security où Teleportivity a remporté le prix de la meilleure application de chat GBT. Grâce à cette application, vous pouvez parler directement au téléphone. Votre conversation est traduite dans la langue de l'opérateur du service client qui recevra votre appel. Ce dernier pourra ensuite vous répondre par SMS ou vocalement pour vous apporter l'assistance nécessaire. C'est une fonctionnalité exceptionnelle. Le regroupement de ces services dans une application mobile est essentiel pour fidéliser les utilisateurs, car c'est sur leur téléphone que la plupart d'entre eux passent le plus clair de leur temps. Alors que les aéroports connaissent divers déménagements de concessions et des projets de construction, les codes QR et les écrans peuvent être déployés pour faciliter l'orientation des voyageurs. Ainsi, s'ils ont l'habitude de chercher quelque chose à un endroit précis, au lieu de connaître son emplacement, ils peuvent scanner le code QR correspondant pour accéder à une application de navigation et trouver un salon prioritaire ou un restaurant qu'ils connaissent. Cela s'avère très utile dans de nombreux cas d'utilisation, que j'aborderai plus en détail à la fin de cet exposé. Nous intégrons systématiquement des capteurs à nos points de contact numériques afin de mesurer l'impact du contenu affiché sur les téléphones. Dans le cadre de la téléportation, un client s'approche d'une borne comportant un ou plusieurs codes QR, sans interagir avec le système. Ce dernier peut être configuré automatiquement pour se connecter à un opérateur et lui proposer son aide à distance. Nous constatons donc que l'application de sécurité aux points de contact offre un ensemble de fonctionnalités exceptionnel pour fournir un service client de premier ordre aux personnes utilisant divers services au sein de l'aéroport. Voici une représentation du déploiement des codes QR à Seattle. Il s'agit de la phase initiale du projet, ciblant les points stratégiques identifiés pour la mise en place du service. Ce dispositif peut être facilement étendu grâce aux codes QR traditionnels, qui serviront principalement à la gestion des comptes. Cependant, notre partenaire Teleportivity, ainsi que la ville de Seattle, nous ont conseillé, après quelques mois d'utilisation des codes QR, de déployer une plateforme numérique. Celle-ci permettra la mise à jour à distance des codes QR et offrira un système de déploiement beaucoup plus flexible, capable de fournir des informations supplémentaires, des notifications et divers autres services proposés par l'application. Ceci n'est qu'un aperçu des solutions que nous avons déployées. À gauche, vous pouvez voir le centre d'accueil que nous avons récemment conçu, fabriqué, installé et dont nous assurons la surveillance et la maintenance à l'aéroport LaGuardia de New York. C'est une application idéale pour les solutions de téléportation que nous avons déployées sur le terrain. À droite, vous pouvez voir les deux applications de bornes interactives que nous avons présentées à Seattle en vue d'un déploiement futur : une borne à un seul site et une borne à deux sites. Ces bornes permettent d'afficher plusieurs codes QR avec capteurs intégrés afin d'offrir une expérience client optimale, de fournir une multitude d'informations et un accès à divers services à l'aéroport et en dehors. Cela vous permet de promouvoir des événements et des attractions hors aéroport, d'attirer des clients à l'aéroport, de générer potentiellement plus de revenus publicitaires et d'aider les petits commerces locaux à attirer des passagers à leur sortie. Parmi les nombreux cas d'utilisation de la téléportation, citons l'accueil, le conciergerie visuelle, l'orientation, l'assistance à l'accessibilité, les demandes de maintenance, les enquêtes de satisfaction client, l'assistance de sécurité, les réservations, les informations sur les événements, les recommandations de points d'intérêt, les hôtels et les attractions locales, la location de voitures, les services de covoiturage, les réservations d'hôtel, la communication avec les compagnies aériennes et même la gestion des annulations de vols. Les applications de téléportation peuvent être utilisées pour aider les passagers autorisés à réserver un autre vol. Ils peuvent scanner le code QR ou interagir avec l'affichage numérique pour se connecter immédiatement aux compagnies aériennes et ainsi bénéficier d'une meilleure expérience, que ce soit pour réserver un hôtel ou un vol alternatif afin d'atteindre leur destination finale. L'application fournit également des informations sur les urgences, les services et les horaires d'ouverture des commerces, les parkings, les objets trouvés, l'histoire de la région ou de l'aéroport lui-même, ainsi que des informations sur les œuvres d'art présentes dans l'aéroport pendant l'attente. C'est donc une application formidable qui centralise toutes ces informations et les rend accessibles sur mobile via différents points de contact, comme les codes QR ou les écrans d'affichage numérique. Merci beaucoup.

Hôte:

D'accord, oui.

Peter Lawton :

Bonjour, je partage en partie votre avis et j'ai une question pour Rob. Je m'appelle Peter Lawton et je travaille pour Traveler's Aid à Washington, D.C. Je considère souvent Yelp comme une application technologique, une sorte de système d'orientation fortement influencé par un modèle de génération de revenus. Et je me demande, dans le cadre d'une discussion sur l'expérience client, si, lorsqu'on observe les panneaux d'orientation numériques ou les panneaux d'information, j'ai eu l'impression, à plusieurs reprises, qu'on essayait de me vendre quelque chose ou que certaines informations étaient mises en avant par rapport à d'autres. J'imagine que certains services financiers des aéroports y voient des opportunités de revenus, avec les panneaux publicitaires et autres. Je voulais donc connaître votre avis à ce sujet. Et si l'on pouvait préserver la neutralité de l'information et de l'orientation ?.

Rob Leiponis :

Le produit n'est pas entièrement axé sur la publicité. Il pourrait l'être, bien sûr. Il y a des possibilités. On pourrait par exemple ajouter des options où l'utilisateur scanne un QR code. Il devrait alors regarder une courte vidéo ou une publicité pour le service en question, mais ce n'est pas l'objectif initial. Plus tard, on pourrait envisager cette option pour compenser le coût de la technologie. Mais le produit principal vise avant tout à consolider les opérations et à fournir des services d'assistance aux passagers et au personnel. Je peux évoquer la Téléportation comme une possibilité à intégrer au système d'invites, et suggérer d'autres services en fonction des choix effectués lors du scan du QR code. Cela pourrait, dans un premier temps, proposer des services alternatifs au sein de l'aéroport. Si le produit est basé sur les informations sélectionnées par l'utilisateur, il existe peut-être d'autres solutions. Nous vous fournirons des informations complémentaires pour vous aider à répondre à votre question.

Hôte:

La technologie, elle nous connaît mieux que nous-mêmes.

David:

Salut, c'est David d'ATL. J'ai une petite question. J'adore le texte, mais est-ce que toutes ces fonctionnalités peuvent s'intégrer facilement ? J'imagine bien qu'elles peuvent être utilisées sur une seule plateforme, mais fonctionner ensemble de manière cohérente.

Rob Leiponis :

D'un point de vue informatique, étant donné que ce modèle repose sur des technologies utilisant les codes QR, leur technologie peut être facilement intégrée à l'application Teleportivity, qui possède un ensemble de fonctionnalités robustes. Comme notre architecture mobile est entièrement flexible, il est tout à fait logique, et cela peut se faire en collaboration avec le partenaire aéroportuaire, que nos applications soient intégrées aux services existants ou à ceux qu'il souhaite intégrer. Ainsi, les services de Teleportivity et Boomerang peuvent être regroupés sur une seule plateforme. Personnellement, je trouve que l'application mobile d'Heathrow est la plus incroyable que j'aie testée jusqu'à présent. Elle est très intuitive, s'intègre au Bluetooth et je reçois des notifications régulières sur les services proposés. De nombreuses applications que nous proposons peuvent y être intégrées. Dès son entrée dans un terminal, le passager peut activer le Bluetooth et recevoir des notifications l'informant des services disponibles à l'aéroport, ainsi que de ceux proposés par nos différentes organisations. Cette plateforme à architecture ouverte offre une excellente intégration de ces services et favorise la collaboration pour le développement de nouveaux services de données.

Hôte:

C'est fantastique !