L'emplacement est important : où installer les bornes et les bornes de recharge pour un impact maximal dans le secteur de l'hôtellerie

Dans l'hôtellerie, les avancées technologiques ont fait en sorte qu'un service de qualité ne se limite plus à l'interaction humaine. La technologie jouant un rôle croissant dans l'amélioration de l'expérience client, son emplacement devient tout aussi important que sa fonctionnalité. Qu'il s'agisse d'une borne, d'un affichage numérique ou d'une borne de recharge, un positionnement stratégique peut accroître l'utilisation, réduire les frictions et, au final, améliorer l'expérience client.

Le lobby n'est que le début

Les halls d'entrée sont des points de convergence naturels : c'est le premier espace que les clients découvrent et souvent le premier endroit où ils recherchent des technologies en libre-service. Mais dans le hall, un positionnement précis fait la différence. Des bornes situées près des entrées simplifient l'enregistrement pour les clients qui recherchent rapidité et indépendance, mais une proximité excessive avec les portes peut engendrer des encombrements. Les placer près de la réception sans gêner la file d'attente favorise l'adoption et permet au personnel d'intervenir en cas de besoin.

Les bornes de recharge dans les halls d'entrée sont plus efficaces lorsqu'elles sont intégrées aux espaces salons. Les clients s'y attardent naturellement en attendant leur chambre, leur transport ou leur accompagnateur. Un accès facile à l'électricité dans ces zones de forte fréquentation transforme ce qui pourrait être un temps mort en une expérience positive et productive.

Concevoir avec une intention en tête

L'objectif de chaque borne ou borne de recharge doit être pris en compte dans son emplacement. Une borne d'enregistrement est idéale près des entrées ou de la réception. Une borne d'orientation est plus performante près des ascenseurs ou des intersections principales de l'établissement. Un concierge numérique est plus efficace à proximité des espaces communs ou des salons à forte fréquentation.

De même, les besoins de recharge varient selon l'emplacement. Dans les zones de transition comme les couloirs ou les ascenseurs, des bornes de recharge compactes et faciles d'accès sont idéales. Dans les espaces de réunion, les salons ou les centres d'affaires, des bornes plus grandes, adaptées aux sessions plus longues, offrent une meilleure valeur ajoutée. L'objectif est d'accueillir les clients là où ils se trouvent, tant physiquement que mentalement.

Facilitez la recherche et l'utilisation

Quelle que soit l'avancée de la technologie, si les clients ne la trouvent pas ou ne l'atteignent pas facilement, ils ne l'utiliseront pas. L'emplacement doit tenir compte de la visibilité et de l'accessibilité. Cela inclut un éclairage réfléchi, une signalétique claire et le respect des directives ADA. S'assurer que les appareils sont faciles à repérer et à atteindre sans interruption renforce la confiance dans leur utilisation.

Dans les grands établissements, notamment les complexes hôteliers et les hôtels de congrès, plusieurs bornes ou bornes de recharge stratégiquement placées évitent l'encombrement et facilitent le parcours client. Les zones de forte fréquentation sont essentielles, mais le contexte est important. L'emplacement doit être intuitif et non imposé.

Soutenir l'expérience de la marque

Les bornes et les bornes de recharge ne sont pas de simples outils, elles peuvent aussi faire partie intégrante du discours de marque. Leur emplacement, leur design et leur intégration doivent refléter l'esprit de l'établissement. Une borne élégante nichée dans une alcôve en marbre ou une borne de recharge bien identifiée dans un salon contemporain rehaussent l'esthétique et renforcent l'engagement envers le confort des clients. Ajoutez une image de marque ou une publicité personnalisée pour un rendu encore plus raffiné.

Les clients remarquent que ces éléments sont judicieusement placés. Cela indique que leur temps et leurs besoins ont été anticipés. Ce niveau d'attention renforce la confiance et la fidélité à la marque.

Laissez les données guider la stratégie

Le comportement réel des clients peut fournir des informations que la planification seule ne peut fournir. Les données d'utilisation, les schémas de circulation et les retours des clients constituent des informations précieuses pour affiner les décisions d'emplacement. Au fil du temps, ces données peuvent aider à identifier les emplacements sous-utilisés, les périodes de pointe et les possibilités de relocalisation ou d'agrandissement.

Pour les hôtels qui organisent des événements ou des activités saisonnières, ces données sont particulièrement importantes. Des bornes temporaires ou des bornes de recharge mobiles peuvent être déployées là où elles sont le plus nécessaires. Leur emplacement est évolutif, et la flexibilité doit faire partie intégrante d'une approche à long terme.

Une technologie mal placée est une occasion manquée. Le positionnement ne se résume pas à la visibilité ou à la commodité, mais aussi à la compréhension des déplacements des clients, de leurs besoins et à la manière de supprimer les obstacles à leur expérience.

Alors que l'hôtellerie continue d'innover, la technologie doit être positionnée avec le même soin et la même attention que tout autre élément en contact avec les clients. Le positionnement transforme les appareils d'outils en points de contact, harmonise le service avec l'espace et permet aux hôtels et complexes hôteliers d'offrir des séjours plus intelligents, plus fluides et plus satisfaisants.