L’emplacement est crucial : où installer les bornes et les stations de recharge pour un impact maximal dans le secteur de l’hôtellerie-restauration

Dans le secteur de l'hôtellerie, les progrès technologiques ont fait qu'un service de qualité ne se limite plus à l'interaction humaine. La technologie jouant un rôle croissant dans l'amélioration de l'expérience client, son emplacement devient tout aussi important que sa fonctionnalité. Qu'il s'agisse d'une borne interactive, d'un affichage numérique ou d'une station de recharge, un emplacement stratégique peut favoriser une utilisation accrue, fluidifier le parcours client et, en fin de compte, améliorer l'expérience globale des clients.

Le hall d'entrée n'est que le début

Les halls d'entrée sont des points de passage incontournables : ce sont les premiers espaces que les clients découvrent et souvent les premiers où ils recherchent des bornes libre-service. Or, dans un hall, leur emplacement précis est crucial. Les bornes situées près des entrées facilitent l'enregistrement pour les clients qui souhaitent rapidité et autonomie, mais trop proches des portes, elles peuvent engendrer des encombrements. Les placer près de la réception, sans gêner la circulation, encourage leur utilisation et permet au personnel d'intervenir si besoin.

Les bornes de recharge dans les halls d'hôtel sont plus efficaces lorsqu'elles sont intégrées aux espaces d'attente. Les clients s'y attardent naturellement en attendant leur chambre, un transport ou leurs accompagnateurs. Offrir un accès facile à l'alimentation dans ces zones de passage transforme ce qui pourrait être un temps d'attente interminable en une expérience positive et productive.

Concevoir en gardant à l'esprit l'intention

L'emplacement de chaque borne ou station de recharge doit être déterminé par sa fonction. Une borne d'enregistrement doit être placée près des entrées ou de la réception. Un terminal d'orientation est plus efficace près des ascenseurs ou des principaux carrefours de l'établissement. Un service de conciergerie numérique est plus performant à proximité des espaces communs ou des salons très fréquentés.

De même, les besoins en recharge varient selon l'emplacement. Dans les zones de passage comme les couloirs ou les ascenseurs, des bornes de recharge compactes et facilement accessibles sont idéales. Dans les espaces de réunion, les salons ou les centres d'affaires, des bornes plus grandes, permettant des sessions plus longues, sont plus avantageuses. L'objectif est de répondre aux besoins des clients là où ils se trouvent, tant physiquement que mentalement.

Facilitez sa recherche et son utilisation

Aussi sophistiquée soit-elle, une technologie ne sera pas utilisée si les clients ne la trouvent pas ou ne peuvent pas y accéder facilement. Son emplacement doit donc être visible et accessible. Cela implique un éclairage adapté, une signalétique claire et le respect des normes d'accessibilité. Garantir que les appareils sont faciles à repérer et à utiliser sans perturber le bon déroulement des opérations favorise la confiance des utilisateurs.

Dans les grands établissements, notamment les complexes hôteliers et les hôtels de congrès, la présence de plusieurs bornes ou stations de recharge stratégiquement placées permet d'éviter les attroupements et de fluidifier le parcours des clients. Les zones à fort passage sont essentielles, mais le contexte est tout aussi important. Leur emplacement doit paraître intuitif, et non forcé.

Soutenez l'expérience de marque

Les bornes interactives et les stations de recharge ne sont pas de simples outils ; elles peuvent aussi faire partie intégrante de l’image de marque. Leur emplacement, leur design et leur intégration doivent refléter l’esthétique de l’établissement. Une borne élégante discrètement intégrée dans une alcôve en marbre ou une station de recharge bien visible dans un salon contemporain contribuent à l’élégance du lieu et témoignent de l’engagement envers le confort des clients. L’ajout d’un logo ou d’une publicité personnalisée rehausse encore davantage l’ensemble.

Les clients remarquent le soin apporté à ces détails. Cela leur montre que leurs besoins et leur temps ont été pris en compte. Ce niveau d'attention renforce la confiance et fidélise la clientèle.

Laissez les données guider la stratégie

L'observation du comportement réel des clients apporte des informations précieuses que la planification seule ne permet pas d'obtenir. Les données d'utilisation, les flux de clients et leurs commentaires sont autant d'éléments essentiels pour optimiser les choix d'implantation. Au fil du temps, ces données permettent d'identifier les emplacements sous-utilisés, les périodes de forte affluence et les possibilités de relocalisation ou d'expansion.

Pour les hôtels qui organisent des événements ou des activités saisonnières, ces données sont particulièrement importantes. Des bornes temporaires ou des chariots de recharge mobiles peuvent être déployés là où et quand ils sont le plus nécessaires. L'emplacement est évolutif et la flexibilité doit faire partie intégrante de la stratégie à long terme.

Utiliser la bonne technologie au mauvais endroit représente une occasion manquée. Le placement ne se résume pas à la visibilité ou à la commodité ; il s’agit aussi de comprendre les déplacements des clients, leurs besoins et comment faciliter leur expérience.

Face à l'innovation constante du secteur hôtelier, la technologie doit être intégrée avec autant de soin et de réflexion que tout autre élément en contact avec la clientèle. Son emplacement transforme les appareils en simples outils, en véritables points de contact, fluidifie le service et permet aux hôtels et complexes hôteliers d'offrir des séjours plus intelligents, plus agréables et plus satisfaisants.