Ouvrir les portes : explorer la gestion des visiteurs, les innovations technologiques et les alliances stratégiques

L’une des plus grandes tendances que nous avons observées dans le secteur des soins de santé est en fait l’auto-enregistrement, permettant à un visiteur de s’approcher d’un kiosque, de suivre des directives et des politiques spécifiques qu’il doit respecter et de pouvoir obtenir un badge pour lui-même sans utiliser les ressources humaines de l’hôpital.

Nous sommes ravis d'annoncer notre collaboration avec STOPware pour un épisode passionnant consacré à la gestion des visiteurs, aux innovations technologiques et aux alliances stratégiques. Écoutez-le dès maintenant pour des informations précieuses et des échanges captivants !

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travailler avec d’autres systèmes que ces hôpitaux ont déjà en place.

Gabrielle :

Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode de podcast proposé par Parabit. Je suis votre animatrice aujourd'hui, Gabrielle. Je suis ravie d'être rejointe par Bob Hrisicak, vice-président des ventes chez Parabit, ainsi que Phil Mantia, vice-président des ventes chez STOPware, et Sara Markle, responsable des comptes stratégiques chez STOPware. Dans cet épisode, nous explorons le monde de la gestion des visiteurs dans le secteur de la santé, en nous concentrant sur la collaboration entre STOPware et Parabit. Nous sommes accompagnés aujourd'hui des experts à l'origine de cette collaboration. Bienvenue à l'émission. Merci beaucoup. Absolument. Pour commencer, parlons un peu de vous et présentons brièvement votre parcours : nom, fonction et fonctions.

Phil Mantia :

Très bien. Je peux commencer. Je m'appelle Phil Mantia, vice-président des ventes chez STOPware. Je travaille avec l'équipe commerciale Entreprises et j'accompagne les utilisateurs finaux pour leur fournir la solution adaptée à leurs besoins en matière de gestion des visiteurs. Nous sommes également très proches des clients. Outre l'aspect commercial, nous sommes également très impliqués dans la gestion de projet, la mise en œuvre et la formation de la gestion des visiteurs.

Phil Mantia :

Super. Je vais y aller. Bonjour à tous. Je m'appelle Sara Markle. Je suis responsable des comptes stratégiques chez STOPware. Je travaille dans l'entreprise depuis environ cinq ans. Avec Phil, je me concentre sur l'avant et l'après-vente. De la définition des politiques visiteurs à la planification des prochaines étapes avec nos clients.

Bob Hrisicak :

Je suis Bob Hrisicak, vice-président des ventes chez Parabit Systems. Je travaille dans l'entreprise depuis 14 ans. Parabit Systems est une entreprise manufacturière. Nous fabriquons des bornes, des écrans numériques pour les aéroports et de nombreux systèmes d'accès pour les banques et les institutions financières. Nous sommes basés à Long Island et nous intervenons dans des secteurs très divers, comme les hôpitaux, la santé, la banque, les écoles et autres, mais Parabit Systems est principalement actif dans la fabrication.

Gabrielle :

Fantastique. Merci à tous. J'aimerais aussi en savoir un peu plus. Un bref aperçu de l'entreprise STOPware. Ils sont pionniers sur le marché des logiciels de sécurité pour halls d'entrée depuis un certain temps déjà. J'aimerais en savoir plus sur STOPware et sur leur produit phare, Passagepoint. Alors, dites-nous-en un peu plus.

Phil Mantia :

Oui, absolument. Pour commencer, STOPware a lancé Passagepoint sur le marché de la sécurité en 1997. Nous sommes donc considérés comme des pionniers dans le domaine de la gestion des visiteurs. À l'époque, la plupart des organisations n'utilisaient pas ce système. Il s'agissait essentiellement d'un registre traditionnel, où les informations et les badges des visiteurs étaient saisis à la main. À l'époque, nous avons constaté que de nombreux clients souhaitaient passer à la gestion des visiteurs pour entrer dans l'ère numérique, conserver des données dans une base de données électronique accessible, imprimer des badges plus élégants, etc. Au départ, notre produit était davantage une solution de badgeage. Mais au fil des ans, notamment dans le secteur de la santé, de nombreux événements ont eu lieu et les besoins en matière de gestion des visiteurs ont considérablement évolué. Notre entreprise se concentre donc entièrement sur la gestion des visiteurs. C'est notre priorité. Nous sommes toujours à l'écoute des retours de nos clients sur les nouvelles tendances et les nouvelles fonctionnalités qui apporteront une valeur ajoutée au marché. Nous développons également continuellement notre produit pour rester à la pointe des nouvelles technologies et offres disponibles.

Gabrielle :

Fantastique. Et Sara, as-tu quelque chose à ajouter ?

Sara Markle :

Oui, je pense que ce qui est appréciable et unique dans notre entreprise, c'est que nous avons une équipe d'ingénieurs interne. Comme Phil l'a mentionné, nous recueillons beaucoup de retours de clients de tous horizons pour optimiser les produits, développer des produits sur mesure et tout ce qui va avec. Nous restons ainsi à la pointe du marché grâce à leurs retours constants.

Gabrielle :

J'aimerais également m'attarder sur le partenariat entre STOPware et Parabit. Comment ces deux entreprises se sont-elles associées pour proposer une solution matérielle et logicielle complète de gestion des visiteurs, notamment pour le secteur de la santé ? Pourriez-vous nous en parler ?

Phil Mantia :

Oui, absolument. Pour nous, la gestion des visiteurs se faisait toujours par les hôpitaux, qui géraient les visiteurs depuis un guichet. Le visiteur entrait dans un hall, se rendait à un bureau d'information, puis à un poste de sécurité, et sa demande était traitée. L'une des principales tendances observées dans le secteur de la santé est l'auto-enregistrement, qui permet au visiteur de se rendre à une borne, de suivre des directives et des politiques spécifiques et d'obtenir lui-même un badge sans recourir aux ressources humaines de l'hôpital. Ce partenariat avec Parabit a donc été un excellent choix pour nous, car ce sont de véritables fabricants. Ils ne proposent pas de solutions standard. Nombre de nos réussites ont été des projets spécifiques nécessitant du développement et de la création. Nous sommes les experts en logiciels, tandis que Parabit est l'expert en matériel. Grâce à cette collaboration, le client bénéficie du meilleur des deux mondes. Nous avons de très belles réussites avec Parabit, de la planification au déploiement, que nous partageons avec d'autres clients. Idéalement, Parabit se contente de fournir le matériel nécessaire au client et d'assurer le support technique. Côté logiciel, c'est un véritable partenariat où nous travaillons ensemble pour fournir la meilleure solution possible.

Gabrielle :

Bob, pourrais-tu nous en dire un peu plus sur le côté matériel des choses ?

Bob Hrisicak :

Oui, pour revenir à Phil, je suppose que nous nous sommes rencontrés il y a de nombreuses années lors de salons professionnels. C'est là que nous nous sommes rencontrés. Je recevais des appels d'utilisateurs finaux : « J'ai besoin d'une borne » et je leur demandais : « Quel logiciel ? » Ils me répondaient : « Passagepoint STOPware ». C'est ainsi que nous avons commencé à nouer une relation. Côté matériel, tout dépend vraiment de ce que STOPware peut prendre en charge. Au fil des ans, nous avons conçu nos bornes en fonction du matériel compatible avec leur application. Nous n'avons donc pas de bornes qui restent sur une étagère. C'est un peu comme la Marche des Soldats de Bois. Nous fabriquons au fur et à mesure des commandes. Cela nous donne la flexibilité de personnaliser la borne en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs. La plupart des appareils évoluent avec le temps. Comme nous le savons tous, la technologie évolue rapidement, et les appareils que nous avons installés il y a six ou sept ans peuvent être en fin de vie. Nous fabriquons donc notre borne de manière à pouvoir l'adapter à tout changement ultérieur. C'est donc un bon investissement pour le client. Si quelque chose change, nous pouvons l'adapter. Et parfois, nous pouvons le faire sur le terrain plutôt que de devoir nous renvoyer le produit. C'est donc un excellent partenariat avec nos amis de Passagepoint ou STOPware, selon le terme que vous préférez, STOPware me facilite la tâche. Et nous travaillons sur des projets ensemble depuis probablement huit ou neuf ans.

Gabrielle :

Un excellent partenariat, avec de nombreuses réussites. Je suis sûr que ces réussites s'accompagnent de défis. Quels sont, selon vous, les défis uniques rencontrés dans le secteur de la santé ? Comment Parabit et STOPware collaborent-ils pour trouver des solutions performantes et relever ces défis ? Comment travaillez-vous ensemble pour relever tous les défis auxquels vous avez pu être confrontés ?

Sara Markle :

Oui, absolument. Du côté de STOPware, je pense que notre logiciel est très axé sur les politiques. Ainsi, une solution sur un site sera complètement différente de celle d'un hôpital situé ailleurs. Il est donc essentiel pour nous de définir une politique de visite avec nos clients. Par exemple, une politique de visite pourrait être : que faire lorsqu'ils arrivent sur site et sont sur liste de surveillance ? À quoi ressembleront leurs badges ? Poser ce genre de questions est essentiel pour nous, car une fois sur place et lors de la configuration, nous savons exactement quoi faire. Nous n'avons pas besoin de retourner voir les responsables politiques. Vous imaginez bien que dans les hôpitaux, ces discussions prennent du temps, car il y a une grande variété de personnes qui peuvent intervenir. C'est un environnement très stressant. Et nous travaillions auparavant spécifiquement avec la sécurité. Cela a complètement changé. Vous savez, nous travaillons avec la sécurité, avec l'informatique, avec le personnel infirmier. Le personnel sur ces interventions a donc complètement changé. Bien sûr, nous traitons également les informations des patients, notamment en ce qui concerne la loi HIPAA. Il est essentiel de respecter ces directives. Nous en discutons donc régulièrement afin de nous assurer que nous sommes en phase avec les exigences de l'hôpital. Comme je l'ai mentionné au début, la gestion des visiteurs était autrefois principalement axée sur les patients hospitalisés, tandis qu'aujourd'hui, elle concerne toute personne venant sur site : patients externes, visiteurs externes, prestataires, fournisseurs. Selon la catégorie, le flux de travail peut être complètement différent. Définir ces politiques, ces directives et les appliquer concrètement peut donc s'avérer complexe. Nous avons trouvé des solutions pour aider nos clients à répondre à ces questions, mais cela peut s'avérer complexe selon notre secteur d'activité.

Gabrielle :

Et Phil, as-tu quelque chose à ajouter à ce sujet ?

Phil Mantia :

Oui. J'ajouterais simplement qu'autrefois, il y a quelques années, nous travaillions beaucoup avec la sécurité à l'hôpital. Pour reprendre ce que Sara a dit plus tôt, nous nous occupons désormais des relations avec les patients et de l'administration. De nombreux services se concentrent sur la gestion des visiteurs. Il est logique que le service de sécurité soit responsable de la gestion des visiteurs, mais pour eux, il s'agissait toujours d'utiliser notre produit comme un outil de sécurité. Des règles et des politiques strictes doivent être respectées pour obtenir le badge. D'autres services de l'hôpital, comme les relations avec les patients, se concentrent davantage sur l'expérience des visiteurs. Ils veulent que vous respectiez les règles et les politiques, mais ils ne veulent pas que vous fassiez la queue pendant 10 minutes ou que vous ayez trop de difficultés à entrer. Je pense donc que la communication avec tous ces différents acteurs du secteur de la santé est essentielle. Il s'agit de trouver l'équilibre entre une solution sécurisée et une expérience visiteur optimale pour chaque utilisateur final.

Gabrielle :

Et Bob.

Bob Hrisicak :

Oui, du point de vue matériel, je vois beaucoup de défis pour Sara et Phil, mais ils ne réfléchissent pas vraiment à la rapidité d'enregistrement. Et cela rallonge considérablement le temps d'enregistrement, comme Phil l'a dit plus tôt. Mais l'une des particularités de STOPware, c'est qu'avant l'expédition d'une borne, ils vérifient tous les appareils à distance. Nous effectuons également nos vérifications, mais ils effectuent un test sur notre borne pour s'assurer qu'une fois livrée à l'utilisateur final, elle fonctionne comme prévu. Concernant le flux de travail, l'impression du badge, nous distribuons également les cordons de proximité. Avant l'expédition, Phil et son équipe effectuent des tests à distance avec leurs ingénieurs avant l'expédition. C'est là que réside la majeure partie de notre succès. Une fois arrivé, vous savez, tous les problèmes de dépannage sont résolus et cela devient vraiment un appareil plug and play.

Gabrielle :

Les deux entreprises ont récemment exposé au salon IAHSS. Pourriez-vous nous faire part de quelques points clés du salon, voire de certaines tendances en matière de gestion des visiteurs patients qui, selon vous, ont également eu un impact sur Parabit et STOPware ? Comment ces tendances ont-elles influencé la stratégie et les solutions ?

Bob Hrisicak :

Puis-je commencer ? C'était notre première participation au salon. J'étais donc nouveau venu et j'ai beaucoup discuté avec les directeurs de la sécurité présents. Leurs propos étaient similaires à ceux de Sara et Phil. Aujourd'hui, tout le monde doit adhérer au programme. Auparavant, la sécurité achetait le produit, faisait appel au service informatique et à d'autres, et tout le monde était pris au dépourvu. Il y avait beaucoup de résistance, car personne n'était vraiment impliqué. J'ai donc discuté avec le service de sécurité lorsqu'ils sont passés devant le stand Parabit pour m'assurer de l'adhésion et de la participation de tous les acteurs au programme. Il ne s'agit pas seulement de sécurité, mais aussi des affaires de la communauté et du service informatique, car ils doivent le soutenir. Il s'agit de savoir qui va gérer le kiosque, qui va devenir un ambassadeur pour informer le visiteur et lui expliquer son utilisation. S'il faut remplacer le papier, qui est chargé de le faire et d'éviter les accusations. L'expérience est meilleure lorsque tout le monde adhère à la solution.

Gabrielle :

Et Sara ?

Sara Markle :

Oui, absolument. Nous participons à l'IAHSS depuis deux ans. Nous avons donc rencontré un vif succès cette année, ce qui était vraiment appréciable. L'intérêt pour le libre-service était vif, et c'était très intéressant d'en parler, surtout avec Bob. L'intérêt pour le libre-service est important : peut-être 100 %, peut-être 80 % des inscriptions à la gestion des visiteurs se feront à la borne. Il y avait donc un certain nombre de personnes souhaitant que les badges soient imprimés derrière le comptoir pour offrir une expérience agréable lors de la remise du badge et de la possibilité de sourire au visiteur arrivant sur le site. Nous avons donc la possibilité d'opter pour le libre-service ou d'avoir un réceptionniste de secours, comme nous aimons les appeler. Mais la majorité des discussions ont porté sur la tendance du libre-service. Concernant la gestion des visiteurs, vous imaginez sans doute que cela implique de gérer différents types de visiteurs, des personnes indésirables ou des VIP. On parle aussi beaucoup de la gestion des restrictions liées aux patients, de la présence de visiteurs autorisés sur place ou d'ordonnances restrictives pour d'autres visiteurs. On parle aussi beaucoup de la gestion des visiteurs capricieux, comme on dit. On parle aussi de l'intégration du contrôle d'accès. Pour ceux qui ne le savent pas, le contrôle d'accès consiste à attribuer des identifiants temporaires aux visiteurs entrant sur place. Il peut s'agir de prestataires ou de fournisseurs, ou même de patients hospitalisés devant emprunter un ascenseur spécifique pour rejoindre leur patient. Contrairement aux années précédentes, j'ai l'impression que les discussions sont très générales, autour de la gestion des visiteurs, de l'attribution de badges et de la suppression des carnets papier. Mais je pense que la gestion des visiteurs est plus tendance actuellement. Il est donc intéressant de voir des personnes nous poser des questions très précises sur certains de nos modules les plus performants actuellement disponibles sur le marché.

Gabrielle :

Et Phil, as-tu quelque chose à ajouter à cela ?

Phil Mantia :

Non, je pense que ce sont principalement les tendances que nous observons. Je dirais aussi que nous constatons beaucoup de restrictions concernant les patients : les hôpitaux souhaitent communiquer automatiquement avec les personnes à l'accueil. Par exemple, un patient dans une chambre ne souhaite pas voir un visiteur, ou il y a déjà beaucoup de monde dans sa chambre et nous ne voulons pas laisser entrer d'autres personnes. L'intégration avec d'autres systèmes hospitaliers est donc une autre tendance majeure que nous observons. Ainsi, les patients peuvent obtenir des informations en temps réel à l'accueil lors de la remise du badge.

Gabrielle :

Eh bien, alors que nous approchons de la fin de la conversation ici, l'un d'entre vous a-t-il une dernière pensée qu'il aimerait laisser à notre public ?

Phil Mantia :

J'ai donc quelque chose à ajouter. Concernant les hôpitaux, lorsque nous discutons avec eux, nous constatons qu'ils testent d'autres solutions disponibles sur le marché pour gérer les visiteurs. Il est essentiel d'avoir un système qui s'intègre aux autres systèmes hospitaliers de leur environnement. En effet, à l'accueil, on constatait souvent qu'un visiteur enregistrait un patient dans Passagepoint, puis qu'il devait accéder à un autre écran pour savoir où il se trouvait. Il devait ensuite consulter un autre écran pour savoir si cette personne était sur une liste d'individus non autorisés ou si des restrictions étaient en vigueur. Nos logiciels et nos solutions de bornes, ainsi que Parabit, offrent de nombreux points d'intégration qui simplifient grandement la gestion depuis un seul écran. Au final, cela permettra à vos visiteurs de faire moins d'attente. Ils obtiendront leur badge plus rapidement et seront plus satisfaits de leurs déplacements, ce qui est également un point sur lequel nous insistons beaucoup dans les hôpitaux. Donc, encore une fois, il ne s'agit pas seulement de la sécurité, qui, je le sais, est primordiale à l'hôpital, mais aussi de prendre en compte l'aspect expérience.

Sara Markle :

Oui, absolument. Pour aller plus loin, nous voulons bien sûr des solutions sécurisées et nous voulons que chacun sur place se sente en sécurité, mais il est également essentiel de prendre en compte l'expérience des visiteurs, des patients et des employés. Un système basé sur des politiques ou un système prenant en compte tous les flux de travail peut contribuer à tout cela. Nous avons également constaté que certains des déploiements les plus réussis exploitent pleinement notre système. Cela implique d'utiliser notre API REST pour créer davantage de flux de travail personnalisés et les intégrer à d'autres systèmes. Un seul système ne peut donc pas convenir à toutes ces solutions hospitalières. Nous pouvons être plus précis et utiliser nos autres technologies pour fonctionner avec les systèmes déjà en place dans ces hôpitaux.

Bob Hrisicak :

Pour conclure, pour ceux qui ont besoin d'une borne, il est important de toujours vérifier auprès de votre fournisseur, votre éditeur de logiciels, les appareils pris en charge. Beaucoup d'appareils de bureau ne sont pas forcément adaptés aux bornes libre-service. Ainsi, lorsque je reçois des demandes pour une borne, elles sont génériques. J'ai besoin d'une borne, mais leurs exigences ne sont pas précises. Avec PassagePoint STOPware, nous avons défini ces exigences. Ainsi, si quelqu'un appelle, je connais déjà ses besoins matériels. Le devis de la borne est donc facile à établir et le résultat final pour l'utilisateur final est conforme à ses attentes.

Gabrielle :

Fantastique. Voilà qui conclut la conversation d'aujourd'hui. Merci à Bob Hrisicak, vice-président des ventes chez Parabit, ainsi qu'à Phil Mantia, vice-président des ventes chez STOPware, et à Sara Markle, responsable des comptes stratégiques chez STOPware. Merci beaucoup d'avoir participé au podcast.

Merci à tous.

Vous êtes les bienvenus.

Prends soin de toi.

Gabrielle :

Absolument. Et comme toujours, pour en savoir plus, rendez-vous sur parabit.com et recherchez ce podcast où que vous l'écoutiez. J'ai été votre hôte, Gabrielle. Merci de votre écoute.

Envoyez un e-mail à sales@parabit.com pour plus d'informations.

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