Ouvrir des portes : explorer la gestion des visiteurs, les innovations technologiques et les alliances stratégiques

L'une des tendances majeures que nous avons observées dans le secteur de la santé est l'auto-inscription, qui permet à un visiteur de s'approcher d'une borne interactive, de suivre les directives et politiques spécifiques à respecter et d'obtenir un badge lui-même sans mobiliser les ressources humaines de l'hôpital.

Nous sommes ravis d'annoncer notre collaboration avec STOPware pour un épisode passionnant consacré à la gestion des visiteurs, aux innovations technologiques et aux alliances stratégiques. Écoutez-le dès maintenant pour des informations précieuses et une discussion captivante !

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collaborer avec les autres systèmes déjà en place dans ces hôpitaux.

Gabrielle :

Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast Parabit. Je suis votre animatrice, Gabrielle. Et je suis ravie d'accueillir aujourd'hui Bob Hrisicak, vice-président des ventes chez Parabit, ainsi que Phil Mantia, vice-président des ventes chez STOPware, et Sara Markle, responsable grands comptes chez STOPware. Dans cet épisode, nous explorons la gestion des visiteurs dans le secteur de la santé, en nous concentrant sur la collaboration entre STOPware et Parabit. Nous avons le plaisir d'accueillir aujourd'hui les experts à l'origine de cette collaboration. Bienvenue dans l'émission. Merci. Merci beaucoup. Avec plaisir. Pour commencer, permettez-moi de vous présenter brièvement à tour de rôle : votre nom, votre fonction et votre rôle.

Phil Mantia :

Parfait. Je peux commencer. Je m'appelle Phil Mantia, vice-président des ventes chez STOPware. Je travaille avec l'équipe commerciale dédiée aux grandes entreprises et j'accompagne les utilisateurs finaux pour leur proposer la solution de gestion des visiteurs la plus adaptée à leurs besoins. Nous sommes également très présents auprès des clients. Ainsi, outre la vente, nous sommes fortement impliqués dans la gestion de projet, la mise en œuvre et la formation relatives à la gestion des visiteurs.

Phil Mantia :

Génial ! Je me lance. Bonjour à tous. Je m'appelle Sara Markle. Je suis responsable grands comptes chez STOPware. Je travaille dans l'entreprise depuis environ cinq ans. Avec Phil, nous nous concentrons sur l'avant et l'après-vente. Cela comprend tout, de la définition des politiques d'accueil des visiteurs à la planification des prochaines étapes avec nos clients.

Bob Hrisicak :

Je suis Bob Hrisicak, vice-président des ventes chez Parabit Systems. Je travaille dans cette entreprise depuis 14 ans. Parabit Systems est une entreprise de fabrication. Nous produisons des bornes interactives, des écrans numériques pour aéroports, ainsi que de nombreux systèmes de contrôle d'accès pour les banques et les institutions financières. Notre siège social est situé à Long Island et nous sommes présents dans des secteurs très variés, notamment les hôpitaux, la santé, la banque, l'éducation, etc., mais notre activité principale reste la fabrication.

Gabrielle :

Fantastique. Merci à tous. J'aimerais en savoir un peu plus. Un bref historique de STOPware serait le bienvenu. Cette entreprise est pionnière sur le marché des logiciels de sécurité pour halls d'entrée depuis un certain temps déjà. J'aimerais donc en apprendre davantage sur STOPware et sur son produit phare, Passagepoint. Pourriez-vous nous en dire plus ?.

Phil Mantia :

Oui, absolument. Pour commencer, STOPware a lancé Passagepoint sur le marché de la sécurité en 1997. Nous sommes donc considérés comme des pionniers dans le domaine de la gestion des visiteurs. À l'époque, la plupart des organisations n'utilisaient pas de solution de gestion des visiteurs. Elles utilisaient encore le registre traditionnel, où les informations et les badges des visiteurs étaient inscrits à la main. Dès le départ, nous avons constaté que de nombreux clients souhaitaient passer à la gestion des visiteurs pour entrer dans l'ère numérique, centraliser leurs données dans une base de données électronique accessible, imprimer des badges plus esthétiques, etc. Initialement, notre produit était donc principalement une solution de gestion des badges. Mais au fil des ans, notamment dans le secteur de la santé, de nombreux événements ont bouleversé les besoins en matière de gestion des visiteurs. Aujourd'hui, notre entreprise se concentre exclusivement sur la gestion des visiteurs. C'est notre unique domaine d'activité. Nous restons constamment à l'écoute des retours de nos clients sur les nouvelles tendances et les nouvelles fonctionnalités susceptibles d'apporter une valeur ajoutée au marché. Et nous développons également en permanence notre produit afin de rester à la pointe des nouvelles technologies et offres disponibles sur le marché.

Gabrielle :

Fantastique. Et Sara, avais-tu quelque chose à ajouter ?

Sara Markle :

Oui, je pense que ce qui est particulièrement appréciable et unique chez nous, c'est que nous avons une équipe d'ingénieurs en interne. Comme Phil l'a mentionné, nous prenons en compte de nombreux retours de clients de tous horizons afin d'améliorer nos produits et de réaliser des développements sur mesure. Ainsi, nous restons à la pointe du marché grâce aux retours constants de nos clients.

Gabrielle :

J'aimerais également m'attarder un peu plus sur le partenariat entre STOPware et Parabit. Concrètement, comment ces deux entreprises collaborent-elles pour proposer une solution complète de gestion des visiteurs, combinant matériel et logiciel, et plus particulièrement dans le secteur de la santé ? Pourriez-vous nous l'expliquer ?

Phil Mantia :

Oui, absolument. Dans le domaine de la gestion des visiteurs, nous avons toujours constaté que les hôpitaux accueillaient les visiteurs à un guichet. Le visiteur arrivait dans le hall, se dirigeait vers un point d'information, puis vers le poste de sécurité, et était enregistré. L'une des principales tendances que nous avons observées dans le secteur de la santé est l'auto-enregistrement. Le visiteur peut ainsi se rendre à une borne interactive, suivre les instructions et les règles en vigueur, et obtenir un badge sans mobiliser le personnel hospitalier. Ce partenariat avec Parabit a été très fructueux, car ce sont de véritables fabricants. Ils ne proposent pas simplement des solutions standardisées. Nombre de nos réussites sont liées à des projets spécifiques nécessitant un développement et une création sur mesure. Nous sommes experts en logiciels, tandis que Parabit l'est en matériel. Cette collaboration permet au client de bénéficier du meilleur des deux mondes. Nous avons de nombreuses réussites avec Parabit, de la planification au déploiement, que nous partageons avec d'autres clients. L'idéal serait que Parabit soit capable de fournir au client le matériel nécessaire et d'assurer le support technique associé. Côté logiciel, il s'agit plutôt d'un partenariat : nous collaborons pour proposer la meilleure solution possible.

Gabrielle :

Bob, pourrais-tu nous en dire un peu plus sur la partie matérielle ?

Bob Hrisicak :

Oui, pour revenir à ce que disait Phil, je crois que notre histoire remonte à plusieurs années, à l'époque des salons professionnels. C'est là qu'on s'est rencontrés. Je recevais des appels d'utilisateurs finaux qui me demandaient s'ils avaient besoin d'une borne interactive, et je leur demandais quel logiciel ils utilisaient. Ils répondaient : « Passagepoint STOPware ». C'est comme ça que notre collaboration a commencé. Côté matériel, tout dépend des capacités de STOPware. Au fil des ans, nous avons conçu nos bornes en fonction du matériel compatible avec leurs applications. On n'a donc pas de bornes standardisées. On les fabrique à la commande. Ça nous permet de personnaliser chaque borne selon les besoins et les objectifs de nos clients. La plupart des appareils évoluent avec le temps. Comme on le sait, la technologie évolue vite, et les appareils installés il y a six ou sept ans sont peut-être déjà obsolètes. Nous fabriquons donc nos bornes interactives de manière à pouvoir les adapter à toute évolution future. C'est donc un investissement judicieux pour le client. En cas de changement, nous pouvons effectuer les modifications nécessaires. Parfois, nous pouvons même le faire directement sur place, évitant ainsi le retour de la borne. Notre partenariat avec nos amis de Passagepoint (ou STOPware, selon votre préférence) est très fructueux ; STOPware me facilite grandement la tâche. Nous collaborons sur des projets depuis huit ou neuf ans.

Gabrielle :

Un partenariat fructueux, de nombreuses réussites. Je suis certain que ces succès s'accompagnent aussi de défis. Selon vous, quels ont été les défis spécifiques rencontrés dans le secteur de la santé ? Comment Parabit et STOPware gèrent-ils, tant les solutions mises en œuvre pour assurer le succès des projets que les difficultés rencontrées ? Comment travaillez-vous ensemble pour surmonter tous les obstacles qui se présentent ?

Sara Markle :

Oui, absolument. Chez STOPware, notre logiciel est fortement axé sur les politiques de sécurité. Une solution adaptée à un site sera donc complètement différente de celle d'un hôpital situé ailleurs. Il est donc essentiel pour nous de définir une politique de visite avec nos clients. Par exemple, que faire lorsqu'une personne se présente sur le site et figure sur une liste de surveillance ? À quoi ressemblera son badge ? Poser ce genre de questions est primordial, car cela nous permet, lors de la configuration, de savoir exactement quoi faire. Nous n'avons pas besoin de consulter à nouveau les responsables de ces politiques. Vous imaginez bien que dans les hôpitaux, ces discussions peuvent être longues, car de nombreux types de personnes peuvent y entrer. C'est un environnement stressant. Auparavant, nous travaillions principalement avec le service de sécurité. Cela a complètement changé. Nous collaborons désormais avec le service de sécurité, le service informatique et le personnel infirmier. Les interlocuteurs lors de ces échanges ont donc totalement évolué. Vous savez, bien sûr, comme nous traitons aussi les informations des patients, nous sommes soumis à des réglementations comme la loi HIPAA. Il est essentiel que nous respections ces directives. Nous avons donc de nombreuses discussions à ce sujet afin de nous assurer d'être en phase avec les exigences de l'hôpital. Comme je l'ai mentionné au début, la gestion des visiteurs se concentrait autrefois sur les visiteurs des patients hospitalisés, alors qu'aujourd'hui, elle concerne toute personne se rendant sur place : patients externes, visiteurs de patients externes, prestataires, fournisseurs… Selon la catégorie, le processus peut être complètement différent. Définir ces politiques et directives, et les mettre en œuvre, peut donc s'avérer complexe. Nous avons mis en place des solutions pour aider nos clients à répondre à ces questions, mais cela peut néanmoins représenter un défi selon le contexte.

Gabrielle :

Et Phil, as-tu quelque chose à ajouter à ce sujet ?

Phil Mantia :

Oui. Donc, je voudrais juste ajouter que, par le passé, il y a quelques années, nous travaillions beaucoup avec le service de sécurité de l'hôpital. Pour compléter ce que Sara a dit précédemment, nous nous occupons maintenant des relations avec les patients et de l'administration. Vous savez, de nombreux services sont axés sur la gestion des visiteurs. Il est logique que le service de sécurité soit responsable de cette gestion, mais pour eux, notre produit était avant tout utilisé comme un outil de sécurité. Il s'agissait d'appliquer des règles et des politiques strictes que les visiteurs devaient respecter pour obtenir leur badge. D'autres services de l'hôpital, comme celui des relations avec les patients, se concentrent davantage sur l'expérience des visiteurs. Ils souhaitent que vous respectiez les règles et les politiques, mais ils ne veulent pas que vous fassiez la queue pendant dix minutes ni que l'accès soit compliqué. Je pense donc que la communication avec tous ces acteurs du secteur de la santé est essentielle. Au final, il s'agit de trouver le juste équilibre entre une solution sécurisée et une expérience positive pour chaque utilisateur.

Gabrielle :

Et Bob.

Bob Hrisicak :

Oui, de mon point de vue concernant le matériel, je constate fréquemment les difficultés rencontrées par Sara et Phil, mais ils ne prennent pas vraiment en compte la rapidité avec laquelle ils souhaitent que les utilisateurs s'enregistrent. Cela allonge considérablement le temps d'enregistrement, comme l'a mentionné Phil précédemment. L'une des particularités de notre collaboration avec STOPware est que, avant l'expédition d'une borne depuis notre usine, ils effectuent une vérification à distance de tous les appareils. Nous procédons également à nos vérifications, mais ils réalisent un test sur notre borne afin de s'assurer que, une fois chez l'utilisateur final, le système fonctionne conformément à la conception prévue. Concernant le flux de travail, l'impression des badges et la distribution des câbles de proximité depuis la borne sont également assurées. Ainsi, avant l'expédition depuis notre usine, Phil et son équipe se connectent à distance avec leurs ingénieurs et effectuent des tests avant la livraison au client final. C'est principalement grâce à cette approche que nous avons obtenu d'excellents résultats. Une fois que ça arrive, vous savez, tous les problèmes de dépannage sont résolus et ça devient vraiment un appareil prêt à l'emploi.

Gabrielle :

Eh bien, les deux entreprises ont récemment exposé au salon IAHSS. Pourriez-vous nous faire part des principaux enseignements tirés de ce salon, ou peut-être même des tendances en matière de gestion des visiteurs de patients qui, selon vous, ont eu un impact sur Parabit et STOPware ? Comment ces tendances ont-elles influencé votre stratégie et vos solutions ?

Bob Hrisicak :

Puis-je commencer par ça ? C'était notre première participation à ce salon. J'étais donc un nouveau venu et, après avoir discuté avec de nombreux responsables de la sécurité, leurs propos rejoignaient ceux de Sara et Phil. Désormais, l'adhésion de tous est essentielle. Auparavant, le service de sécurité achetait le produit, puis l'équipe informatique et d'autres personnes intervenaient, et tout le monde se retrouvait pris au dépourvu. Il y avait beaucoup de résistance car personne n'était vraiment impliqué. Lors de leur passage sur le stand Parabit, j'ai donc insisté auprès du service de sécurité sur l'importance de l'adhésion de tous les acteurs impliqués dans le programme. Il ne s'agit pas seulement de la sécurité, mais aussi des relations avec la communauté et du service informatique, car ils doivent assurer le support. Il faut déterminer qui gérera la borne, qui sera là pour former les visiteurs et leur expliquer son utilisation. Si le remplacement du papier s'avère nécessaire, il convient de désigner un responsable afin d'éviter les conflits et les accusations mutuelles. L'expérience utilisateur est nettement améliorée lorsque tous les acteurs adhèrent à la solution.

Gabrielle :

Et Sara ?

Sara Markle :

Oui, absolument. Nous participons à l'IAHSS depuis deux ans. Cette année, nous avons constaté un fort engouement, ce qui est très encourageant. L'intérêt pour le libre-service était palpable, et c'était très intéressant d'en discuter, notamment grâce à la présence de Bob. L'idée d'un système où peut-être 100 % ou 80 % des enregistrements pour la gestion des visiteurs se feront au kiosque suscite un vif intérêt. Certains souhaitaient que les badges soient imprimés à l'accueil pour offrir une expérience plus conviviale, en remettant le badge au visiteur et en lui souriant. Nous avons donc la possibilité d'opter pour le libre-service ou de prévoir une réceptionniste de remplacement. Mais la plupart des discussions ont porté sur la tendance du libre-service. Concernant la gestion des visiteurs, vous imaginez bien que cela implique de gérer différents types de visiteurs, qu'il s'agisse de personnes indésirables ou de VIP. On parle beaucoup de la gestion des restrictions liées aux patients : quelles que soient les personnes autorisées à recevoir des visiteurs sur place, ou encore des ordonnances d'éloignement concernant d'autres visiteurs. Il s'agit donc de gérer au mieux ces visiteurs parfois difficiles. On aborde également l'intégration du contrôle d'accès. Pour ceux qui ne connaissent pas ce concept, le contrôle d'accès consiste à délivrer des badges temporaires aux visiteurs. Il peut s'agir de prestataires, de fournisseurs, ou même de visiteurs de patients hospitalisés qui doivent emprunter un ascenseur spécifique pour rejoindre leur proche. Contrairement aux années précédentes, les discussions restent assez générales et se concentrent sur la gestion des visiteurs, les badges et la suppression des registres papier. Mais la gestion des visiteurs est une tendance forte actuellement. Il est donc intéressant de voir des personnes poser des questions très précises sur nos modules les plus performants disponibles sur le marché.

Gabrielle :

Et Phil, as-tu quelque chose à ajouter ?

Phil Mantia :

Non, enfin, je pense que ce sont principalement les tendances que nous observons. J'ajouterais que nous constatons également une augmentation des restrictions, notamment concernant les patients, que les hôpitaux souhaitent communiquer automatiquement au personnel d'accueil. Par exemple, un patient peut refuser la visite d'une personne en particulier, ou bien sa chambre est déjà pleine et nous ne voulons pas autoriser d'autres personnes à y accéder. L'intégration avec les systèmes informatiques d'autres hôpitaux constitue donc une autre tendance majeure. Ainsi, le personnel d'accueil peut recevoir des informations en temps réel lors de la distribution des badges.

Gabrielle :

Alors que nous approchons de la fin de cette conversation, avez-vous, parmi vous, un dernier message à adresser à notre public ?

Phil Mantia :

J'ai donc un point à ajouter. Concernant les hôpitaux, lorsque nous discutons avec eux et que nous constatons qu'ils testent différentes solutions de gestion des visiteurs, je leur dis qu'il est essentiel de disposer d'un système qui s'intègre aux autres systèmes hospitaliers de leur environnement. Auparavant, il arrivait souvent qu'à l'accueil, un employé enregistre un visiteur dans Passagepoint, puis doive consulter un autre écran pour savoir où se trouve le patient. Ensuite, il devait vérifier sur un autre écran si la personne était fichée ou soumise à des restrictions. Notre logiciel et nos bornes interactives, notamment avec Parabit, offrent de nombreux points d'intégration, ce qui simplifie considérablement la gestion depuis un seul écran. Au final, cela permettra aux visiteurs de gagner du temps, d'obtenir leur badge plus rapidement et d'être plus satisfaits de leur arrivée et de leur départ, un aspect sur lequel les hôpitaux accordent une grande importance. Donc, une fois de plus, il ne s'agit pas seulement de sécurité, qui est, je le sais, primordiale à l'hôpital, mais aussi de prendre en compte l'expérience vécue par le patient.

Sara Markle :

Oui, absolument. Dans la même veine, nous privilégions bien sûr les solutions sécurisées et veillons à ce que chacun se sente en sécurité sur place. Mais il est tout aussi important de prendre en compte l'expérience des visiteurs, des patients et des employés. Un système basé sur des politiques ou une solution qui considère l'ensemble des flux de travail peut contribuer à améliorer ces aspects. Nous avons également constaté que les déploiements les plus réussis exploitent pleinement notre système. Cela implique d'utiliser notre API REST pour créer des flux de travail personnalisés et l'intégrer à d'autres systèmes. Un seul système ne peut pas convenir à toutes les solutions hospitalières. Nous pouvons donc adapter nos solutions et utiliser nos autres technologies pour interagir avec les systèmes déjà en place dans ces hôpitaux.

Bob Hrisicak :

En conclusion, pour ceux qui ont besoin d'une borne interactive, vérifiez toujours auprès de votre fournisseur de logiciels les appareils compatibles. De nombreux ordinateurs de bureau ne sont pas forcément adaptés aux bornes libre-service. Lorsque je reçois des demandes de bornes interactives, c'est souvent vague : « J'ai besoin d'une borne », sans préciser les besoins. Heureusement, grâce à notre partenaire PassagePoint STOPware, ces besoins sont clairement définis. Ainsi, lorsqu'une personne appelle, je connais déjà la configuration matérielle requise. Le devis est donc simple et le résultat final pour l'utilisateur est une borne performante, conforme à ses attentes.

Gabrielle :

Parfait. Voilà qui conclut notre conversation d'aujourd'hui. Un grand merci à Bob Hrisicak, vice-président des ventes chez Parabit, ainsi qu'à Phil Mantia, vice-président des ventes chez STOPware, et à Sara Markle, responsable grands comptes chez STOPware. Merci beaucoup d'avoir participé à ce podcast.

Merci à tous.

Vous êtes les bienvenus.

Prends soin de toi.

Gabrielle :

Absolument. Et comme toujours, si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous sur parabit.com et retrouvez ce podcast sur votre plateforme d'écoute habituelle. C'était votre animatrice, Gabrielle. Merci de votre écoute.

Envoyez un e-mail à sales@parabit.com pour plus d'informations.

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