À propos de : l'innovation en matière de sécurité dans le secteur bancaire

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Gabrielle 0:03

Bonjour et bienvenue dans ce podcast proposé par Parabit Systems. Je suis votre animatrice, Gabrielle. Aujourd'hui, je suis ravie d'être rejointe par David Friedman, responsable de la sécurité physique chez Apple Bank, et Rob Leiponis, PDG de Parabit Systems. Merci beaucoup d'être venus aujourd'hui, messieurs, et bienvenue. Merci. Absolument. Je vais commencer par vous, David. Pourriez-vous me donner votre nom, votre titre et me dire précisément ce que vous faites dans votre secteur d'activité, quel est votre rôle ?

David Friedman 0:30

Je m'appelle David Friedman et je suis responsable de la sécurité physique chez Apple Bank, basée à New York. J'ai des succursales dans toute la région de New York. Je travaille dans le secteur de la sécurité depuis plus de 30 ans. Ma mission est d'assurer la sécurité des banques et de leurs actifs.

Gabrielle 0:56

Formidable. Et je voulais vous demander, vu vos vastes connaissances dans ce domaine, quelles sont les tendances les plus récentes que vous observez actuellement dans le domaine de la sécurité, David ?

David Friedman 1:04

Les tendances émergentes, qui réapparaissent après la pandémie, sont en quelque sorte récurrentes. On observe une grande partie des mêmes phénomènes que ceux observés en 2020, et qui reviennent. On observe de nombreux cas d'insertion et de vol de cartes bancaires dans les distributeurs automatiques, où des dispositifs sont placés à l'intérieur du distributeur pour voler les informations de carte. Nous sommes également impliqués dans de nombreux vols d'identité frauduleux. Nous collaborons avec notre équipe antifraude pour enquêter sur ces cas. Cependant, nous avons constaté une augmentation de nombreux phénomènes sociaux, comme les crimes violents, les personnes suspectes, les activités suspectes, les intrusions, les accès non autorisés et le vagabondage. Et beaucoup de ces actes sont commis par des individus qui peuvent sembler instables ou sous influence.

Gabrielle 1:57

Et, vous savez, David, je voulais vous demander, en ce qui concerne l'amélioration de l'expérience client, vous savez, plus particulièrement en ce qui concerne la sécurité des succursales et des guichets automatiques, quelle est l'importance de l'innovation en matière de sécurité dans ce processus ?

David Friedman 2:08

L'innovation est essentielle : les banques sont victimes de braquages depuis leur création. Il faut donc s'adapter. Les distributeurs automatiques de billets sont toujours une source de préoccupation particulière, car ils sont plus vulnérables. Mais les risques évoluent constamment. Les exigences réglementaires et de conformité évoluent constamment. Les malfaiteurs évoluent constamment. Ils tiennent des réunions stratégiques, tout comme les équipes de sécurité. Nous cherchons donc constamment à trouver ou à affiner de nouvelles procédures de sécurité, à optimiser les fonctionnalités de notre système pour qu'il réponde mieux à nos besoins, et à trouver de nouvelles façons de détecter, de dissuader, d'atténuer et de renforcer les risques. C'est notre priorité. Pour nos clients, si nous faisons notre travail, nous restons en retrait, sans nous soucier de la sécurité. Nous voulons qu'ils vivent une expérience agréable. Nous ne voulons pas donner l'impression d'un environnement malsain ou dangereux.

Gabrielle 3:16

Quels sont les problèmes de sécurité courants auxquels les banques sont confrontées au quotidien ? Et quel est leur impact sur l'expérience client ?

David Friedman 3:26

Nous souhaitons que leur expérience soit positive. Nous ne voulons pas que quiconque se sente menacé ou en danger. Les distributeurs automatiques de billets représentent un défi particulier, car nous ne sommes pas présents à leurs côtés. Souvent, les clients y sont. Nous nous appuyons donc sur nos systèmes et nos processus : une surveillance et une détection efficaces doivent être mises en place, ainsi que de bonnes procédures de réponse aux incidents. La coordination avec la communauté et les forces de l'ordre locales est essentielle. Enfin, nous souhaitons offrir une expérience client de qualité. La sécurité reste secondaire.

Gabrielle 4:08

David, concernant Apple Bank, quelles procédures avez-vous mises en place, vous et votre équipe, pour résoudre certains de ces problèmes de sécurité ? Cela a-t-il eu un impact ou une expérience plus positive pour votre clientèle ?

David Friedman 4:21

Eh bien, je m'en remets à l'un de mes auteurs préférés, Mark Manson, qui dit qu'on ne se débarrasse jamais de ses problèmes, on les remplace seulement par des problèmes, espérons-le, plus graves. Nous essayons d'évoluer dans un monde réel, mais nous savons qu'il y aura toujours des obstacles à surmonter. Je pense donc qu'un plan de sécurité solide est primordial. Il doit être bien pensé, adapté aux besoins actuels et aux menaces émergentes, ou aux zones d'ombre qui se profilent. Il doit s'agir de politiques et de procédures strictes, mais pas au point de nuire au bon fonctionnement de l'entreprise. Elles doivent être conformes aux exigences réglementaires et à la législation, et bien sûr, aux attentes de la direction de la banque. Nous utilisons des procédures très importantes, comme celles d'ouverture et de fermeture des agences, car c'est à ce moment-là que le personnel est le plus vulnérable aux imprévus. Le contrôle d'accès est primordial. Il faut éviter que des personnes accèdent aux mauvaises zones. Le signalement et la réponse aux incidents sont essentiels. Normes et conception de sécurité physique et électronique. C'est ma spécialité, venant du secteur de l'alarme. Un système de surveillance robuste est essentiel. La formation continue des employés est probablement le facteur clé de la réussite d'un programme de sécurité dans une banque, quelle que soit sa taille. Il faut constamment les informer, revoir avec eux les procédures de sécurité, pas seulement une fois par an dans une présentation PowerPoint, mais aussi, autant que possible, virtuellement et sur site. Les technologies émergentes sont nombreuses. Il existe une convergence constante entre les technologies de l'information et la sécurité. L'un des nouveaux systèmes que nous utilisons est celui de Parabit, spécialisé dans la sécurité des distributeurs automatiques de billets. Il répond aux exigences réglementaires en matière d'accès par carte à nos portes, mais a ajouté des fonctionnalités à valeur ajoutée au système, comme la surveillance de l'état des portes, la détection de la luminosité et la surveillance de la présence humaine. Ces innovations, ces outils pourraient nous permettre de franchir une nouvelle étape et de réduire les risques liés à nos sas de distributeurs automatiques et à l'expérience client.

Gabrielle 7:16

Vous savez, et alors que nous commençons à conclure la conversation, y a-t-il autre chose que vous souhaitez que le public qui écoute ce podcast apprenne de cette conversation ?

David Friedman 7:23

Eh bien, vous savez, le monde est fou ! Il faut être attentif où que l'on aille. Il faut faire attention à ses finances et à ses comptes bancaires. Et souvent, un peu de bon sens fait toute la différence.

Rob Leiponis 7:42

Oui, du point de vue de la sécurité, ce que nous avons constaté avec de nombreux clients, et notamment avec Apple, c'est l'interconnexion des systèmes de sécurité pour centraliser les données. Cela permet aux enquêteurs d'anticiper et de contrer plus facilement les différents types de crimes potentiels, et d'intégrer ces systèmes de sécurité aux activités de détail de la banque. Ainsi, les données sont diffusées en continu et en toute transparence, à la fois pour les employés des agences et pour le personnel de sécurité. Ainsi, les équipes peuvent réagir très rapidement à toute menace de sécurité. C'est notre priorité : écouter et collaborer avec nos clients et comprendre leurs besoins. Nous avons également pensé différemment et créé des fonctionnalités supplémentaires pour les aider à tirer le meilleur parti de notre système. Le système déployé par David est entièrement évolutif à distance. À mesure que nous publions de nouvelles fonctionnalités, nous allons offrir de nombreuses fonctionnalités de sécurité supplémentaires. D'ailleurs, d'ici la fin de la semaine ou le début de la semaine prochaine, nous allons déployer plusieurs nouvelles fonctionnalités dans son environnement pour son évaluation, offrant ainsi des fonctionnalités de sécurité supplémentaires à ses clients. Avec la réduction de la taille des banques et le déploiement de nouvelles technologies dans les distributeurs automatiques et les agences, le nombre total d'agences diminue, mais les distributeurs automatiques resteront là pour toujours, car l'argent liquide est roi. Bitcoin n'est pas très pris en charge actuellement. L'infrastructure nécessaire pour gérer les espèces sur lesquelles les banques travaillent est essentielle. C'est leur base. Il est donc crucial d'assurer une sécurité optimale dans un environnement où, comme l'a dit David, les utilisateurs des distributeurs automatiques ne sont pas présents. Il est donc crucial d'augmenter ses dépenses dans un environnement où le personnel bancaire est absent pour protéger les clients.

Gabrielle 9:46

Existe-t-il un endroit où les gens peuvent se rendre pour en savoir plus sur Apple Bank ou Parabit Systems ou obtenir des réponses à leurs questions ? Peut-on vous contacter ?

David Friedman 9:55

Tout le monde est invité à consulter applebank.com. Je sais que Rob a dit que beaucoup de banques sont en déclin, mais Apple Bank est en pleine croissance. Nous nous implantons dans le New Jersey et devrions y ouvrir quelques agences très prochainement. C'est donc une excellente période pour travailler chez Apple Bank. Et j'espère que ce sera une excellente période pour être client d'Apple Bank.

Rob Leiponis 10:18

Oh, absolument. Nous proposons de nombreuses informations, vidéos et présentations sur notre site web. Notre équipe commerciale est toujours disponible à toute heure du jour et de la nuit pour répondre aux clients qui nous contactent. David a été un excellent partenaire. Il a discuté avec certains de nos clients. Et nous entretenons une excellente relation avec Apple Bank.

Gabrielle 10:41

Voilà qui conclut la discussion d'aujourd'hui. Un grand merci à David et Rob d'être venus nous parler de la manière dont leurs entreprises mettent en œuvre le changement pour améliorer l'expérience client grâce à la sécurité. Merci.