À propos de : L'innovation en matière de sécurité dans le secteur bancaire

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Gabrielle 0:03

Bonjour et bienvenue dans ce podcast présenté par Parabit Systems. Je suis votre animatrice, Gabrielle. Aujourd'hui, je suis ravie d'accueillir David Friedman, responsable de la sécurité physique chez Apple Bank, et Rob Leiponis, PDG de Parabit Systems. Merci beaucoup d'être avec nous aujourd'hui, messieurs, et bienvenue. Merci à vous. Avec plaisir. David, je vais commencer par vous. Pourriez-vous vous présenter ? Quel est votre nom, votre titre et nous décrire votre rôle au sein de votre entreprise ?.

David Friedman 0:30

Je m'appelle David Friedman et je suis le responsable de la sécurité physique d'Apple Bank, dont le siège social est à New York. Nous supervisons plusieurs agences dans la région métropolitaine de New York. J'ai plus de 30 ans d'expérience dans le secteur de la sécurité. Ma priorité est d'assurer la sûreté et la sécurité des banques et de leurs actifs.

Gabrielle 0:56

Formidable. Et, vous savez, je voulais vous demander, vu votre immense savoir dans ce domaine, quelles sont les tendances les plus récentes en matière de sécurité que vous observez actuellement, David ?

David Friedman 1:04

Les tendances qui émergent, ou plutôt qui réapparaissent après la pandémie, sont nombreuses. On constate le retour de problèmes déjà présents en 2020. Par exemple, l'insertion et le skimming de dispositifs dans les distributeurs automatiques de billets (DAB) permettent de voler les informations des cartes. Nous traitons également de nombreux cas d'usurpation d'identité et de fraude, que nous menons en collaboration avec notre équipe spécialisée. Par ailleurs, nous observons une augmentation de nombreux problèmes liés à la société, tels que les crimes violents, les comportements suspects, les intrusions, les accès non autorisés et le vagabondage. Ces actes sont souvent commis par des individus qui semblent instables ou sous influence.

Gabrielle 1:57

Et, vous savez, David, je voulais vous demander, en ce qui concerne l'amélioration de l'expérience client, notamment en ce qui concerne la sécurité des agences et des guichets automatiques, quelle est l'importance de l'innovation en matière de sécurité dans ce processus ?

David Friedman 2:08

Vous savez, l'innovation est essentielle. Les banques sont victimes de vols depuis toujours, et il faut s'adapter en permanence. Les distributeurs automatiques de billets (DAB) sont particulièrement préoccupants, car ils présentent une vulnérabilité accrue. Les risques évoluent sans cesse, tout comme les exigences réglementaires et de conformité. Les cybercriminels aussi. Ils tiennent d'ailleurs des réunions stratégiques, tout comme les équipes de sécurité. C'est pourquoi nous cherchons constamment à optimiser nos procédures de sécurité, à tirer le meilleur parti de nos systèmes pour qu'ils répondent mieux à nos besoins, et à trouver de nouvelles façons de détecter, de dissuader, d'atténuer et de renforcer les risques. C'est notre mission. Quant aux clients, si nous faisons bien notre travail, nous restons discrets et ils n'ont pas à se soucier de la sécurité. Nous voulons qu'ils vivent une expérience agréable et qu'ils n'aient pas l'impression d'être dans un environnement malsain ou dangereux.

Gabrielle 3:16

Vous savez, quels sont les problèmes de sécurité les plus courants auxquels les banques sont confrontées au quotidien ? Et quel impact cela a-t-il sur l’expérience client ?

David Friedman 3:26

Encore une fois, nous souhaitons que nos clients vivent une expérience positive. Nous ne voulons pas qu'ils se sentent menacés ou en danger. Les distributeurs automatiques de billets (DAB) présentent un défi particulier, car nous ne sommes pas présents physiquement, contrairement à la plupart des clients. Nous devons donc nous appuyer sur nos systèmes et nos procédures. Un système de surveillance et de détection performant, des procédures de réponse aux incidents efficaces et une coordination étroite avec la communauté et les forces de l'ordre locales sont essentiels. Notre priorité est d'offrir une expérience client de qualité. La sécurité reste une priorité secondaire.

Gabrielle 4:08

David, concernant Apple Bank en particulier, quelles procédures votre équipe et vous avez-vous mises en place pour résoudre certains de ces problèmes de sécurité ? Cela a-t-il eu un impact positif sur l’expérience client ?

David Friedman 4:21

Vous savez, je me réfère à l'un de mes auteurs préférés, Mark Manson, qui dit qu'on ne se débarrasse jamais complètement de ses problèmes, on les remplace seulement par des problèmes, espérons-le, moins graves. Dans un monde où tout semble réaliste, nous savons qu'il y aura toujours des obstacles à surmonter. C'est pourquoi, à mon avis, l'élément primordial est un plan de sécurité solide. Il doit être bien conçu et adapté aux besoins actuels, ainsi qu'aux menaces émergentes et aux failles de sécurité qui apparaissent progressivement. Les politiques et procédures doivent être rigoureuses, mais pas au point d'entraver le bon fonctionnement de l'entreprise. Elles doivent être conformes aux exigences réglementaires et à la législation en vigueur, et bien sûr, aux attentes de la direction de la banque. Les procédures d'ouverture et de fermeture des agences sont cruciales, car c'est à ce moment-là que le personnel est particulièrement vulnérable. Le contrôle d'accès est essentiel pour empêcher l'accès aux zones non autorisées. Le signalement et la gestion des incidents sont également primordiaux. Enfin, il est indispensable de respecter les normes et la conception de la sécurité physique et électronique. C'est un peu ma spécialité, venant du secteur des systèmes d'alarme. Il est essentiel d'avoir un système de surveillance performant. Et le facteur clé de la réussite d'un programme de sécurité dans une banque, quelle que soit sa taille, c'est la formation continue des employés. Il faut les sensibiliser régulièrement, revoir constamment les consignes de sécurité et les procédures. Pas seulement une fois par an avec une présentation PowerPoint, mais de façon continue, en ligne et sur site autant que possible. De nombreuses technologies émergent et il y a toujours une convergence entre les technologies de l'information et la sécurité. L'un des nouveaux systèmes que nous avons commencé à utiliser est celui de Parabit, qui concerne la sécurité des distributeurs automatiques de billets (DAB). Il répond aux exigences réglementaires en matière de contrôle d'accès par carte, mais il intègre également des fonctionnalités à valeur ajoutée comme la surveillance de l'état des portes, la détection du niveau de luminosité et la détection de présence. Ce sont des innovations, des outils qui pourraient nous permettre de franchir un cap et de réduire les risques liés à nos sas de DAB et à l'expérience client.

Gabrielle 7:16

Vous savez, et alors que nous commençons à conclure cette conversation, y a-t-il autre chose que vous souhaiteriez que les auditeurs de ce podcast retiennent de cette discussion ?

David Friedman 7:23

Vous savez, le monde est fou, il faut faire attention où qu'on aille. Il faut surveiller ses finances et ses comptes bancaires. Et bien souvent, un peu de bon sens suffit.

Rob Leiponis 7:42

Oui, du point de vue de la sécurité, ce que nous avons constaté chez de nombreux clients, et notamment en collaborant avec Apple, c'est l'importance de centraliser les données des systèmes de sécurité. Cela facilite le travail des enquêteurs pour anticiper et déjouer différents types de délits, et permet également d'intégrer ces systèmes de sécurité aux activités de la banque en agence. Ainsi, un flux de données transparent est mis à la disposition du personnel en agence et des agents de sécurité. Ils peuvent ainsi réagir très rapidement face à toute menace. Notre priorité a donc été d'écouter et de collaborer avec nos clients pour comprendre leurs besoins, et de proposer des solutions innovantes pour optimiser leur utilisation de notre système. Le système déployé par David est entièrement mis à jour à distance. Ainsi, à mesure que nous déployons de nouvelles fonctionnalités, nous allons offrir une multitude de fonctions de sécurité supplémentaires. D'ailleurs, d'ici la fin de cette semaine ou le début de la semaine prochaine, nous allons déployer plusieurs nouvelles fonctionnalités dans son environnement pour évaluation, afin d'offrir une sécurité renforcée à ses clients. Vous savez, alors que les banques réduisent leur taille et que de plus en plus de technologies sont déployées dans les distributeurs automatiques et les agences, le nombre total d'agences diminue. Cependant, les distributeurs automatiques resteront toujours là, car l'argent liquide est roi. Le Bitcoin n'est plus très populaire ces derniers temps. Et vous savez, il faut une infrastructure pour gérer l'argent liquide, et c'est sur cela que les banques travaillent. C'est leur fondement. Il est donc extrêmement important d'assurer un niveau de sécurité élevé dans un environnement où, comme l'a dit David, les employés ne sont pas physiquement présents auprès des clients utilisant les distributeurs automatiques. Il est donc crucial d'investir davantage dans la sécurité dans un environnement où il n'y a pas de personnel bancaire à proximité pour protéger ces clients.

Gabrielle 9:46

Existe-t-il un endroit où les gens peuvent se renseigner sur Apple Bank ou Parabit Systems ou obtenir des réponses à leurs questions ? Peuvent-ils vous contacter ?

David Friedman 9:55

N'hésitez pas à consulter applebank.com. Je sais que Rob a dit que beaucoup de banques sont en difficulté, mais Apple Bank est en pleine expansion. Nous nous implantons dans le New Jersey et devrions y ouvrir prochainement plusieurs agences. C'est donc une excellente période pour travailler chez Apple Bank, et nous espérons que c'est également une excellente période pour être client d'Apple Bank.

Rob Leiponis 10:18

Oh, absolument. Nous avons beaucoup d'informations, de vidéos et de présentations sur notre site web. Notre équipe commerciale est toujours disponible pour répondre aux clients, quasiment 24h/24 et 7j/7. David est un excellent partenaire. Il a échangé avec certains de nos clients. Et vous savez, nous entretenons d'excellentes relations avec Apple Bank.

Gabrielle 10:41

Voilà qui conclut notre discussion d'aujourd'hui. Un grand merci à David et Rob de s'être joints à nous pour nous parler des changements mis en œuvre par leurs entreprises afin d'améliorer l'expérience client grâce à la sécurité. Merci.