JPMorgan Chase défend l'expansion de ses succursales, citant la synergie et la croissance des dépôts

Les dirigeants ont souligné l'importance des succursales, affirmant que les canaux numériques et les succursales travaillent ensemble et se renforcent mutuellement.

Selon un article de The Financial Brand , JPMorgan Chase a défendu sa stratégie anticonformiste en matière d'agences lors de sa journée annuelle des investisseurs. La banque s'est concentrée sur l'expansion de son réseau d'agences, malgré la tendance générale du secteur bancaire vers la banque numérique. Alors que de nombreuses banques ont réduit leur présence en agences, Chase a ouvert 650 nouvelles agences au cours des cinq dernières années et prévoit une légère augmentation de son empreinte.

Jennifer Piepszak, codirectrice générale des services bancaires aux particuliers et aux collectivités chez Chase, a expliqué que, malgré la fermeture de 500 agences depuis 2017, la banque s'est implantée dans 25 États où elle n'était auparavant pas présente. Les dirigeants ont souligné l'importance des agences, affirmant que les canaux numériques et les agences fonctionnent ensemble et se renforcent mutuellement. Les agences Chase ont surpassé celles des autres grandes banques en termes de collecte de dépôts, et plus une agence est active longtemps, plus elle attire de dépôts.

L'approche de Chase ne consiste pas à choisir entre le numérique et les agences. La banque est convaincue qu'il est important d'engager ses clients sur le canal de leur choix et la plupart de ses clients utilisent à la fois le numérique et les agences. La combinaison des canaux numériques et physiques a permis à Chase d'atteindre davantage de clients et de servir 30 % de clients supplémentaires par rapport à 2019.

Concernant la récente acquisition de First Republic Bank par Chase, la banque évaluera individuellement les succursales acquises. Certaines seront fermées en raison de leur proximité avec d'autres succursales de First Republic ou de Chase, tandis que d'autres, bénéficiant d'une excellente localisation, seront converties en succursales Chase ou en centres Chase Private Client spécialisés. Les succursales de la banque acquise conserveront la marque First Republic jusqu'à la fin des conversions.

Chase a également ouvert des succursales de « centres communautaires » dans les quartiers mal desservis, qui disposent d'un personnel spécialisé pour répondre aux besoins de la communauté locale.

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