JPMorgan Chase défend son expansion de succursales, évoquant des synergies et la croissance des dépôts

Les dirigeants ont souligné l'importance des agences, affirmant que les canaux numériques et les agences fonctionnent de concert et se renforcent mutuellement

D'après un article de The Financial Brand , JPMorgan Chase a défendu sa stratégie d'agences à contre-courant lors de sa journée annuelle des investisseurs. La banque s'est concentrée sur l'expansion de son réseau d'agences, malgré la tendance générale du secteur bancaire vers les services bancaires numériques. Alors que de nombreuses banques réduisent leur présence en agence, Chase a ouvert 650 nouvelles agences ces cinq dernières années et prévoit une légère augmentation de son réseau.

Jennifer Piepszak, codirectrice générale de la banque de détail et de proximité chez Chase, a expliqué que malgré la fermeture de 500 agences depuis 2017, la banque s'est implantée dans 25 États où elle était auparavant absente. Les dirigeants ont souligné l'importance des agences, affirmant que les canaux numériques et les agences sont complémentaires et se renforcent mutuellement. Les agences Chase ont affiché des performances supérieures à celles des autres grandes banques en matière de collecte de dépôts, et plus une agence est ancienne, plus elle attire de dépôts.

L'approche de Chase ne consiste pas à opposer exclusivement les services numériques et les agences. La banque croit en l'importance d'interagir avec ses clients via le canal de leur choix, et la plupart d'entre eux utilisent à la fois les services numériques et les agences. Cette combinaison de canaux physiques et numériques a permis à Chase d'atteindre un plus grand nombre de clients et d'en servir 30 % de plus qu'en 2019.

Suite au récent rachat de First Republic Bank par Chase, la banque procédera à une évaluation individuelle de chaque agence acquise. Certaines agences, situées à proximité d'autres agences First Republic ou Chase, seront fermées, tandis que d'autres, bénéficiant d'un emplacement stratégique, seront transformées en agences Chase ou en centres Chase Private Client spécialisés. Les agences de la banque acquise conserveront l'enseigne First Republic jusqu'à la finalisation des conversions internes.

Chase a également ouvert des succursales « centres communautaires » dans des quartiers défavorisés, dotées d'un personnel spécialisé pour répondre aux besoins de la communauté locale.

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