Comment sécuriser et superviser vos environnements bancaires en libre-service

Les espaces bancaires libre-service offrent commodité et un accès étendu aux clients. Cependant, leur accessibilité pose également des défis spécifiques en matière de sûreté, de sécurité et d'hygiène. La protection et la surveillance de ces espaces nécessitent une approche multicouche prenant en compte à la fois l'infrastructure physique et le comportement des utilisateurs.

1. Commencez par l'accès contrôlé

L'accès est limité aux seules personnes autorisées, munies d'une carte bancaire ou d'un badge NFC, via un système de contrôle d'accès. De nombreuses banques restreignent l'accès en dehors des heures d'ouverture aux seuls titulaires de cartes bancaires ou de badges mobiles. Ainsi, seuls ces utilisateurs peuvent accéder au sas ou à l'espace libre-service.

2. Activer la surveillance en temps réel

des caméras de surveillance discrètes et robustes pour contrôler l'activité. Leur positionnement est crucial. Elles doivent être installées de manière à capturer les visages, les points d'entrée et les interactions avec vos terminaux de paiement en libre-service. Intégrés à des outils d'analyse, ces systèmes permettent de détecter le vagabondage, les comportements suspects, les tentatives de fraude et le vandalisme.

3. Éclairer et concevoir pour la visibilité

Un éclairage fiable et constant est votre mesure de sécurité la plus économique et dissuade les actes criminels. Surveillez à distance un éclairage uniforme et lumineux dans vos locaux, notamment aux entrées, près des bornes libre-service et sur les parkings. Un éclairage constant améliore la visibilité, élimine les angles morts et offre une expérience bancaire et client plus sûre, même en cas d'utilisation abusive.

4. Utiliser la détection de présence

Les capteurs de surveillance des installations alertent le personnel et lancent la diffusion en direct des caméras vers votre SOC, ce qui déclenche des protocoles de sécurité en cas d'activité inhabituelle, comme le flânage ou la présence de plusieurs personnes dans vos installations bancaires en libre-service.

5. Envisager les outils de communication

Installez des dispositifs de communication résistants au vandalisme ou des codes QR permettant à vos clients de contacter rapidement le service d'assistance ou les secours. Ces outils offrent une tranquillité d'esprit, réduisent les risques et l'exposition, et contribuent à prévenir l'aggravation des incidents.

6. Examiner et maintenir régulièrement les systèmes

La sécurité ne s'improvise pas. Il est essentiel d'effectuer régulièrement la maintenance et les audits des systèmes d'accès, des caméras, des capteurs, de l'éclairage et des dispositifs de communication afin de garantir leur bon fonctionnement et leur conformité avec la réglementation en vigueur concernant la sécurité des guichets automatiques bancaires.

Sécuriser les espaces de banque en libre-service, c'est préserver votre image de marque, réduire les risques et l'exposition, et trouver un juste équilibre entre praticité et protection. Grâce à une planification rigoureuse et à un suivi constant, vos espaces de banque en libre-service resteront sûrs, propres et conviviaux.