Adapter les guichets automatiques de détail aux nouvelles demandes
- Parabit
- 24 août 2023
- 3 min de lecture
Vous avez sans doute remarqué l'essor considérable des paiements mobiles ces derniers temps, et la tendance au paiement sans espèces reste très forte. Désormais, certains commencent à se demander si la présence de distributeurs automatiques de billets dans les magasins, plutôt que dans les banques, est vraiment nécessaire.
Mais chose intéressante, l'argent liquide n'est pas près de disparaître. Selon FedCash Services de la Réserve fédérale, la somme moyenne d'argent que les gens transportent sur eux (dans leurs poches ou leurs sacs à main, par exemple) est passée de 68 $ à 73 $ cette année. Ainsi, malgré l'engouement pour le numérique, la demande en distributeurs automatiques de billets reste forte, notamment dans les commerces.
Et voici le plus intéressant : les distributeurs automatiques de billets (DAB) deviennent plus polyvalents. Bien sûr, ils distribuent toujours de l’argent liquide, mais ils diversifient leurs services. On peut désormais recycler les billets, payer des factures, et même accepter les cryptomonnaies. Les commerces peuvent ainsi proposer différents services à leurs clients grâce à ces machines.
Les distributeurs automatiques de bitcoins connaissent un véritable engouement en 2023. On en compte plus de 36 000 à travers le monde. Après un passage à vide en début d'année, ils ont rebondi. Plus de 2 500 nouveaux distributeurs ont été installés depuis mai, selon coinatmradar .
Et ce n'est pas tout ! Les banques changent la donne. Les agences physiques perdent du terrain, et les distributeurs automatiques de billets (DAB) deviennent de véritables guichets bancaires tout-en-un. Les clients peuvent désormais faire bien plus que retirer de l'argent : paiement de factures, retrait d'espèces, dépôt de chèques… la solution complète. Et devinez quoi ? Ce n'est pas réservé aux banques : les commerces de détail s'y mettent aussi.
ATM Marketplace s'est entretenu avec Ryan Loebs, directeur principal des solutions de gestion des espèces pour le commerce de détail chez Hyosung Innovie Americas . Il possède une connaissance approfondie du secteur des distributeurs automatiques de billets. Nous avons sélectionné quelques-unes de ses réponses les plus pertinentes tirées de l'article « Les distributeurs automatiques de billets pour le commerce de détail évoluent pour répondre aux nouveaux besoins » , de Bradley Cooper.
« Q. Quelles sont les innovations que vous observez concernant les distributeurs automatiques de billets dans le commerce de détail ? »
A. « Parmi les innovations observées avec les distributeurs automatiques de billets (DAB) en magasin, on note l'intégration de fonctionnalités logicielles et matérielles avancées. Ces innovations visent à améliorer la fonctionnalité, la sécurité et l'expérience utilisateur. L'une des innovations les plus notables est l'intégration de mesures de sécurité améliorées, telles que le chiffrement et l'authentification biométrique, qui offrent une couche supplémentaire de vérification d'identité et protègent les données des clients. Des interfaces utilisateur améliorées facilitent la navigation et le traitement des transactions. Les capacités de recyclage des espèces réduisent la fréquence des réapprovisionnements, minimisant ainsi les coûts et améliorant l'efficacité opérationnelle. Parmi les autres innovations, citons le dépôt d'espèces, les lecteurs de cartes sans contact pour des transactions sécurisées et l'intégration avec les appareils mobiles, permettant aux utilisateurs d'effectuer des transactions via des applications mobiles. Ces innovations renforcent non seulement la sécurité, mais offrent également une expérience utilisateur fluide et conviviale aux clients utilisant les DAB en magasin. »
Q. Quel est, selon vous, le rôle du guichet automatique bancaire dans le secteur plus vaste du commerce de détail en libre-service ?
A. Dans le secteur du commerce de détail en libre-service, les guichets automatiques jouent un rôle crucial en tant que moyen pratique et efficace d'accéder à des espèces et d'effectuer des opérations bancaires. Ils constituent un service supplémentaire pour les clients, contribuant à dynamiser l'activité commerciale. Bien que le commerce de détail évolue vers les paiements numériques, une part importante de la population continue d'utiliser les espèces pour ses transactions. Les guichets automatiques font le lien entre le monde numérique et le monde physique, répondant aux besoins des clients qui préfèrent payer en espèces ou qui peuvent être confrontés à des options de paiement numérique limitées dans certains endroits.
De plus, les guichets automatiques complètent d'autres technologies de libre-service dans le commerce de détail, comme les bornes interactives et les options de paiement mobile. Les fonctionnalités de libre-service créent un lien entre les monnaies numériques et physiques. Les guichets automatiques ont le potentiel d'évoluer en bornes interactives complètes, élargissant ainsi leur rôle dans l'ensemble du secteur du commerce de détail.
Q. Pouvez-vous partager des données sur l'utilisation des distributeurs automatiques de billets dans le commerce de détail ?
A. « La Réserve fédérale a publié une étude indiquant que les retraits d'espèces ont diminué de 10 % par an au cours des trois dernières années. Cela dit, le montant moyen des retraits a augmenté de plus de 30 % : les consommateurs se rendent donc moins souvent en agence, mais retirent davantage d'argent. Ce changement de comportement est largement dû à la pandémie, qui a contraint les consommateurs à trouver de nouvelles façons d'utiliser les paiements et services numériques sans quitter leur domicile. Nous sommes convaincus qu'un réseau de dépôt d'espèces pratique, implanté dans les points de vente et proposant des services avancés de paiement et de rechargement de portefeuilles électroniques, permettra de relancer la fréquentation des distributeurs automatiques et des commerces. »
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