Satisfaction des passagers en 2023 : en hausse ou en baisse ?

Tendances du secteur aéronautique en 2024

Un article publié sur travelagentcentral.com soulignait qu'en 2023, malgré des difficultés telles qu'un trafic passagers important, une pénurie de pilotes et des retards dus aux intempéries, la satisfaction des passagers dans les aéroports s'était améliorée. L'étude « JD Power 2023 sur la satisfaction des passagers dans les aéroports d'Amérique du Nord » faisait état d'une hausse de trois points de la satisfaction globale par rapport à 2022. Cette amélioration s'explique par la modernisation des terminaux, la qualité des services de restauration et des commerces, ainsi que par l'amélioration du service de récupération des bagages.

Plusieurs aéroports figurant parmi les mieux classés dans l'étude ont récemment fait l'objet de travaux d'aménagement visant à améliorer la fluidité des passagers, le stationnement et les installations des terminaux. Notamment, l'aéroport LaGuardia de New York est passé du dernier rang en matière de satisfaction en 2019 au niveau moyen des grands aéroports en 2023. [Parabit a réalisé avec succès deux impressionnants centres d'accueil dans les terminaux A et B de LGA, en plus de ses autres projets déjà menés à bien].

Classements des études :

Méga-aéroports : 

Classé n° 1 : L'aéroport métropolitain de Detroit Wayne County se classe premier en matière de satisfaction des passagers avec un score de 800.

Deuxième place : L'aéroport international de Minneapolis-Saint Paul (796) se classe deuxième.

Classé n°3 : L'aéroport international Harry Reid (787) se classe troisième.

Grands aéroports : 

Classé n° 1 : L'aéroport international de Tampa se classe premier parmi les grands aéroports pour la deuxième année consécutive, avec un score de 832.

Parabit est ravi d'avoir contribué à améliorer l'expérience client dans les aéroports DTW, MSP, LAS et TPA en fournissant des tables de recharge, des centres d'accueil, des bornes de recharge, des stations de recharge pour sièges et bien plus encore.

Passengerterminaltoday.com a constaté une amélioration du confort des passagers vis-à-vis de l'identification biométrique, avec une note moyenne de 7,36 sur 10 en 2023, contre 7,26 en 2022. Cela témoigne d'une préférence croissante pour une expérience aéroportuaire fluide. Par ailleurs, de nombreux passagers ont exprimé le souhait d'effectuer les contrôles nécessaires avant leur arrivée à l'aéroport, comme le contrôle automatisé des documents pour le passage des frontières. [À noter : les supports Parabit sont compatibles avec ces dispositifs biométriques – consultez la gamme complète sur parabit.com/access-control-mounts-posts ].

Futuretravelexperience.com a écrit que les compagnies aériennes progressistes se tournent rapidement vers la vente au détail numérique, une tendance qui devrait s'accélérer en 2024. Eric Leopold, fondateur et directeur général de Threedot et directeur du contenu auxiliaire et de vente au détail chez FTE, a souligné dans l'article l'importance d'adopter les nouvelles technologies pour interagir avec les clients de nouvelle génération, explorer la fidélité grâce aux NFT et réduire les coûts de paiement grâce aux cryptomonnaies.

En 2023, la satisfaction des passagers a finalement progressé grâce aux améliorations et innovations apportées aux aéroports, notamment l'amélioration des installations et des services. La transformation de l'aéroport de LaGuardia a particulièrement bien illustré l'impact positif de ces changements. Des entreprises comme Parabit, qui fournissent des services dans des aéroports tels que DTW, MSP, LAS et TPA, ont joué un rôle essentiel dans cette amélioration, rendant les voyages aériens plus agréables et plus efficaces.

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