Satisfaction des passagers 2023 : en hausse ou en baisse ?

Anticiper les tendances de l'aviation en 2024

Un article publié sur travelagentcentral.com a révélé qu'en 2023, malgré des difficultés telles que le volume élevé de passagers, la pénurie de pilotes et les retards dus aux intempéries, la satisfaction des passagers dans les aéroports s'est améliorée. L'étude JD Power 2023 North America Airport Satisfaction Study a révélé une augmentation de trois points de la satisfaction globale par rapport à 2022. Cette amélioration est due à l'amélioration des installations des terminaux, des services de restauration et de vente au détail, ainsi que du système de récupération des bagages.

Plusieurs aéroports de premier plan étudiés ont récemment entrepris des travaux de construction visant à améliorer la circulation des passagers, le stationnement et les installations des terminaux. L'aéroport LaGuardia de New York, notamment, est passé du plus bas niveau de satisfaction en 2019 à la moyenne des grands aéroports en 2023. [Parabit a réalisé avec succès deux impressionnants centres d'accueil dans les terminaux A et B de LGA, en plus de ses autres projets achevés].

Classement des études :

Méga-aéroports : 

Classé n°1 : l'aéroport métropolitain de Detroit Wayne County se classe au premier rang en termes de satisfaction des passagers avec un score de 800.

Classé n°2 : l'aéroport international de Minneapolis-Saint Paul (796) se classe deuxième

Classé n°3 : l'aéroport international Harry Reid (787) se classe troisième.

Grands aéroports : 

Classé n°1 : l'aéroport international de Tampa se classe au premier rang parmi les grands aéroports pour une deuxième année consécutive, avec un score de 832.

Parabit est ravi d'avoir joué un rôle dans l'amélioration de l'expérience client dans les aéroports DTW, MSP, LAS et TPA en fournissant des tables de recharge, des centres d'accueil, des bornes de recharge, des stations de recharge pour dossiers de siège, etc.

Passengerterminaltoday.com a constaté une amélioration du confort des passagers avec l'identification biométrique, avec une note moyenne de 7,36 sur 10 en 2023, contre 7,26 en 2022. Cela témoigne d'une préférence croissante pour une expérience aéroportuaire sans tracas. De plus, de nombreux passagers ont exprimé leur intérêt pour les contrôles nécessaires avant leur arrivée à l'aéroport, comme le contrôle automatisé des documents pour le passage aux frontières. [Note : les supports Parabit sont disponibles pour ces dispositifs biométriques ; consultez-les tous sur parabit.com/access-control-mounts-posts ].

Futuretravelexperience.com a écrit que les compagnies aériennes progressistes évoluent rapidement vers la vente au détail numérique, cette tendance devant s'accélérer en 2024. Eric Leopold, fondateur et directeur général de Threedot et directeur du contenu auxiliaire et de la vente au détail de FTE, a souligné dans l'article l'importance d'adopter les nouvelles technologies pour interagir avec les clients de nouvelle génération, explorer la fidélité via les NFT et réduire les coûts de paiement en utilisant les crypto-monnaies.

En 2023, la satisfaction des passagers a progressé grâce aux améliorations et innovations apportées à l'aéroport, notamment l'amélioration des installations et des services. La transformation de l'aéroport de LaGuardia a notamment démontré l'impact positif de ces changements. Des entreprises comme Parabit, qui proposent des services dans des aéroports tels que DTW, MSP, LAS et TPA, ont joué un rôle essentiel dans cette amélioration, rendant les voyages aériens plus agréables et plus efficaces.

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